AMA - Alteração de morada cartão do cidadão

Seguindo a informação postada no site do governo, eportugal.gov.pt a minha esposa tentou alterar a morada do CC, seguindo os passos indicados no referido site, pois não possui a carta com os códigos de acesso ao CC. Informa o site que o pedido pode ser feito para o nº 300003990, tendo a Chave Móvel Digital autenticada, o que ela tem, ter instalada a APP Autenticação.Gov instalada no telemóvel, que gera um código de segurança, o que também possui. Contudo ao efectuar a chamada é informada que como não possui a carta do CC com os códigos de acesso tem de tirar um novo CC, pelo que a chave movel digital autenticada e a app instalada no telemovel não serve para este assunto. De salientar que a informação do site também indica que utilizando os mesmos dados se pode fazer a alteração online, tendo um leitor de cartões, o que possuo, mas que na realidade também não funciona. Pergunto, tanta tecnologia para quê???