Ambulâncias Força de Viver

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Força de Viver, Unipessoal Lda
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Ambulâncias Força de Viver respondeu à reclamação de Filipa Pereira
há 1 ano
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Ambulâncias Força de Viver - Faturação e mau serviço prestado

Exmºs Senhores,
Reportamo-nos à Reclamação apresentada pela Srª Donzília Costa Pereira, registada com o nº 41934320 registada me 17/06/2020.
A sociedade Força de Viver, Unipessoal, Ldª não se conforma com o teor da reclamação apresentada, pois assenta numa descrição dos factos que não corresponde à verdade.
Com efeito, foi requisitado à nossa empresa um serviço de transporte de doente, não urgente, a realizar no dia 16/06/2020 entre o Hospital de S. Sebastião, em Santa Maria da Feira e a residência do utente.
O utente foi recolhido no 7º piso do referido hospital, na unidade de ortopedia, por dois colaboradores desta empresa, que o acompanharam até à ambulância.
O utente locomovia-se auxiliado por duas muletas ( canadianas ) e fazia-se acompanhar por uma neta.
O percurso na ambulância decorreu com normalidade e uma vez chegados ao destino, o colaborador da empresa e a neta do utente auxiliaram-no na subida das escadas até à residência, apoiado nas suas canadianas, onde os esperava a sua filha, autora da reclamação.
De salientar que aquando da entrega do utente, não foi feito qualquer reparo ou objecção ao modo como o serviço de transporte havia sido executado.
A filha do utente solicitou a factura do serviço de transporte ao colaborador da empresa e este, tal como é habitual, solicitou os dados para a facturação ( nome, número de identificação fiscal e morada ) e informou que a factura seria enviada pelo correio a partir do escritório da empresa para a morada indicada.
Acto contínuo, o colaborador da empresa recolheu os dados para a emissão da factura e retirou-se do local, não sem antes ser agraciado com uma pequena gorjeta, comummente entendida como forma de demonstrar a satisfação pelo serviço prestado.
De regresso à ambulância, o colaborador da empresa procedeu, como habitualmente, enviando os dados do utente por whatsapp para o escritório; por sua vez, a funcionária administrativa processou a respectiva factura e enviou a mesma para a residência do utente.
Pelo exposto, entende a empresa Força de Viver que a reclamação apresentada é manifestamente infundada e que foram cumpridas todas as disposições legais.
Com os melhores cumprimentos
A Gerência

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