Amen Portugal - Falta de assistência

Tenho o meu site / domínio em baixo quase 20 dias e a Amen nada faz para o resolver.
No dia 24 de julho, há mais de 2 semanas, reparei que o site estava em baixo, e fiz um pedido de assistência à Amen.
A resposta da Amen é que a causa é “malware”, mas afirmam que o problema não é dos servidores deles: terá sido erro meu ou um problema no wordpress que usei para construir o site. Acontece que não instalei nada no site (plugins, etc) nas últimas semanas e custa-me também a crer que seja responsabilidade do Wordpress, visto que é uma plataforma muito usada e não consta que tenha havido problemas noutros sites.
A Amen não assume, portanto, responsabilidade. Mas dispõe-se a ajudar – mediante, claro, pagamento de um “plano de manutenção”. Ainda assim, para resolver o assunto, lá acedi a pagar – mas nem assim: continuo sem ser contactado e o problema persiste.
Esta situação é inadmissível. Quase 20 dias é muito tempo para ter o site em baixo, quando é a porta de entrada do meu negócio.