AMF - Soluções Técnicas - Reparação elétrica, mal executada, cobrada e sem resolução posterior

Sou gestora de atendimento ao cliente da empresa, para já o nome que a senhora nos deu foi Sra, Tereza , contactada pelo técnico Miguel Ferreira, sobre o pedido vindo da plataforma habitissimo, na qual foi acordado por telefone o valor de 50€ montante em que equivalia a reparação da tomada e materiais substituídos, combinado com a Senhora que até então tinha nome Tereza, onde a mesma ligou ao técnico Miguel várias vezes antes da execução do serviço,com registro de chamadas que temos, para esclarecimentos de dúvidas, informações que lhe foram dadas, a Senhora Tereza, como cliente não podia em dia de semana e pediu para que fosse a sua morada no sábado, o técnico Miguel Ferreira, se disponibilizou de ir a data pretendida e mais uma vez acordou o valor dos 50€, valor este de mão de obra e material, em momento algum a Senhora impôs ou discutiu o valor pedido pelo técnico, até teria ficado grata pelas informações e dúvidas tiradas durante várias chamadas para o mesmo sobre a tomada e outros assuntos relacionados a eletricidade, a senhora estava ciente do valor a ser cobrado dias antes do técnico se deslocar a sua residência, afinal um técnico qualificado com empresa aberta e registado na DGE, não iria realizar qualquer trabalho em um dia não útil, por valor inferior a 50€, no qual o valor de mercado e entre 70 e 80€. Em relação a factura, por ser prestação de serviços, a mesma só e emitida após pagamento e enviada ao cliente no prazo de 3 dias úteis, pois diferente de um espaço aberto no qual tem uma excelente egistradora, o profissional não anda c a mesma, e as facturas como foram explicadas a senhora Tereza pelo técnico Miguel Ferreira, que a factura e emitida pela contabilidade . Se a senhora Tereza tivesse pedido a factura com antecedência, antes da presença do técnico, poderia a contabilidade ter emitida a mesma e levaria a fatura no dia da reparação, mas não foi pedida pela cliente em momento algum, sendo assim como os demais clientes só emitimos a fatura depois do serviço realizado e pago, pois o IVA a pago pelo cliente, sendo assim acrescentar sempre o valor acima, pois o IVA e um imposto do estado, no qual se a factura for emitida e o cliente não pagar, a empresa e que arca com o valor do imposto, ou tem x tempo em alguns casos para cancelar a faturação. O Técnico Miguel Ferreira, entrou em contato com a Sra, depois da reclamação ao habitissimo, para perceber o que se passou, pois como tinha o valor acordado, não deveria haver reclamação, são apenas uma forma de tentar melhorar o serviço, estando atento ao cliente e querendo resolver a questão, uma vez que disse ao técnico na chamada que reclamou por que depois recebeu orçamento de valor inferior, no qual quem lhe deu orçamento não tem empresa aberta, não tem certificação para a área elétrica, então como tal qualquer valor a este tal profissional já e proveitoso, sabemos pela senhora o valor que o outro lhe passou, e sabemos pela plataforma qual foi o profissional a lhe enviar o orçamento inferior. A senhora aceitou o valor e está ciente deste fato, a senhora não pediu factura antecipada , também te ciência do mesmo, a senhora disse que ficou insatisfeita com o valor por que recebeu depois um menor. Em relação a sua reclamação do serviço mal realizado, infelizmente não consta no nosso registro, pois não obtivemos nenhuma reclação da vossa parte sobre este assunto, pois se o tivesse o mesmo já teria resolvido. Eu tentei por várias vezes contacto para dados da fatura e morada para enviar, e não obtive sucesso nas ligações. Espero que esteja contente com nossa resposta, e qualquer dúvida, problema e questão temos a linha de apoio ao cliente, na qual nunca a utilizou, mas está ativa e pode sempre contar com nossos serviços para resolver qualquer questão.
O nosso muito obrigado, AMF SOLUÇÕES TÉCNICAS.