Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
97,2%
Taxa de Solução
89,4%
Média das Avaliações
38,4%
Taxa de Retenção de Clientes
40,2%
Ranking na categoria
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Amigo - Atraso na portabilidade por mais de 1 mês

Resolvida
3/10
Hugo  Silva
Hugo Silva apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2025 (editada a 3 de fevereiro 2025)
Após ter contratado os vossos serviços no final do mês de Dezembro de 2024 numa loja Amigo no Alegro Alfragide, tendo recebido logo os cartões de telemovel, ainda estou á espera após 1 mês da portabilidade. O Serviço Fibra foi prontamente instalado na minha habitação na data agendada.

Foi-me dito sempre presencialmente que a portabilidade seria feita logo após a Vodafone libertar os números no dia 1 de Fevereiro. No entanto, isso não aconteceu e estou eu e a minha esposa sem qualquer tipo de serviço de comunicação móvel desde dia 1 de Fevereiro.

Isto é inadmissivel pois estamos a ser impedidos de ter o serviço que contratámos por motivos alheios a nós.

Tenho ido quase todos os dias presencialmente e nada fica resolvido. Tento ligar para o apoio ao cliente e nunca sou atendido pelo apoio.

Preciso de solução urgente a este tema, pois tenho filhos pequenos que preciso de estar em contacto com a escola e estou a ser impedido pelo mau serviço prestado.
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2025
Amigo
3 de fevereiro 2025
Olá Hugo Silva,

A situação que identificaste foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 128211825.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da tua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceste.

Obrigado
Equipa amigo
Hugo Silva
4 de fevereiro 2025
Após contactar o número 923171717 na opção 3 foi logo resolvida a situação, tendo sido os números prontamente activados.
O que me deixou desconfortável é nunca ninguem ter me ter indicado este procedimento nas mais de 10 interacções que tive anteriormente.

Espero também, que na próxima factura esteja bem definido o que me é de direito segundo o Regulamento da Portabilidade da Anacom que passo a citar para referência de outros clientes:

"
Caso o prazo definido na questão anterior não seja cumprido, o novo operador tem de o compensar no valor de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso, salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores, cujos contratos estabeleçam outras compensações.

Após a concretização da portabilidade, o serviço deve ficar operacional. Se, na sequência de um pedido de portabilidade, houver interrupção do serviço (exceto um período máximo de 3 horas - ver questão anterior -, durante o qual pode acontecer uma interrupção de serviço), o operador para o qual mudou o número fica obrigado a pagar-lhe uma compensação no valor de 20 euros, por número, por cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000 euros por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores cujos contratos estabeleçam outras compensações.

Qualquer pagamento devido por compensação pelo novo operador ao assinante não carece de pedido prévio e deverá ser, desde logo, creditado na fatura seguinte a emitir ou por qualquer meio direto, designadamente transferência bancária ou envio de cheque, no prazo máximo de 30 dias após o facto que deu origem à compensação.
"
Hugo  Silva
Hugo Silva avaliou a marca
4 de fevereiro 2025

Apoio ao cliente extremamente débil.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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