Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
97,2%
Taxa de Solução
89,4%
Média das Avaliações
38,4%
Taxa de Retenção de Clientes
40,2%
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Amigo - Mau serviço prestado

Resolvida
8/10
Jose Ferreira
Jose Ferreira apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2025
Contratei os serviços móveis da Amigo e tendo tratado de todo o processo recebi uma sms a informar do dia e hora da concretização da portabilidade, a partir do qual poderia utilizar os serviços.
A partir desse dia e hora fiquei sem os serviços do operador anterior - o cartão deixou de funcionar - conforme esperado. O que não era esperado era que os serviços que deveriam estar a funcionar, não estivessem. Estive quase um dia sem nenhum serviço e após ligar para lá fiquei a perceber que a portabilidade tinha sido feita para outro cartão que não aquele que me tinham enviado.
Passado cerca de uma hora o assunto ficou resolvido mas entretanto percebi que não estou a receber sms de várias origens incluindo emails com códigos para confirmar pagamentos e afins.
Liguei para o atendimento ao cliente e estou neste momento à espera que me atendam há mais de 46 minutos.
Percebo que seja um serviço low cost, mas não parece cumprir os mínimos exigíveis.
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2025
Amigo
4 de fevereiro 2025
Olá Jose Ferreira,

A situação que identificaste foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 128306525.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da tua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceste.

Obrigado
Equipa amigo
Amigo
6 de fevereiro 2025
Olá Jose Ferreira,

O assunto exposto com o nº 128306525 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceste.
Se necessitares de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, podes contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.oteuamigo.pt/amigo/contactos.html

Obrigado
Equipa amigo
Jose Ferreira
Jose Ferreira avaliou a marca
6 de fevereiro 2025

Apesar dos problemas, após a reclamação a situação foi resolvida e o feedback fornecido com rapidez.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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