Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
97,2%
Taxa de Solução
89,4%
Média das Avaliações
38,4%
Taxa de Retenção de Clientes
40,2%
Ranking na categoria
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Amigo - Portabilidade em atraso

Em tratamento
Noemie Freire
Noemie Freire apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2025
Fiz a adesão ao serviço fibra e móvel dia 17/01/25. Ontem 03/02/2025, foi efetuada a instalação dos equipamentos em casa. Assim que o técnico efetuou os testes, deixei de ter rede móvel. Desloquei-me ao ponto de venda por forma a obter ajuda. Responderam que não conseguiam ajudar e que deveria contactar a linha de apoio. Ora se não tenho rede móvel, como querem que ligue para essa linha? Desloquei-me novamente ao ponto de venda, ouvindo a mesma conversa. O rapaz que me atendeu da segunda vez”fez o favor de ligar” para a linha de apoio.
Não sabem o estado da portabilidade.
Por outros telefones, já vou na 3a chamada para tentar resolver a minha situação.
Necessito de estar contactável devido à minha profissão.
Isto é uma vergonha autentica.
Preciso que isto seja resolvido para ONTEM.
tenho pagamentos bancários para efetuar e não consigo
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2025
Amigo
4 de fevereiro 2025
Olá Noemie Freire,

A situação que identificaste foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 128301125.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da tua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceste.

Obrigado
Equipa amigo
Noemie Freire
4 de fevereiro 2025
Tenho curiosidade da maneira como vão Entrar em contacto comigo, tendo em conta que o meu contacto já não está ativo na vodafone nem ativo na Amigo
Noemie Freire
Noemie Freire está a aguardar resolução da marca
Comentários
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