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Em tratamento
António Marques apresentou a reclamação
8 de março 2025
Instalaram ontem o serviço de Internet fixa por fibra ótica, na velocidade de 1 GB / 1 GB e o máximo que consigo junto do router são 400 MB. Liguei para a linha de apoio e dizem que é o normal. Pedi para rescindir já o contrato, seria obrigado a pagar o valor da instalação. Informaram ainda que no serviço da Vodafone já conseguia obter a velocidade contratada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de março 2025
8 de março 2025
Olá António Marques,
A situação que identificaste foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 130208525.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da tua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceste.
Obrigado
Equipa amigo
A situação que identificaste foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 130208525.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da tua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceste.
Obrigado
Equipa amigo
18 de março 2025
Olá António Marques,
O assunto exposto com o nº 130208525 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceste.
Se necessitares de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, podes contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.oteuamigo.pt/amigo/contactos.html
Obrigado
Equipa amigo
O assunto exposto com o nº 130208525 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceste.
Se necessitares de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, podes contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.oteuamigo.pt/amigo/contactos.html
Obrigado
Equipa amigo
18 de março 2025
Só para que conste, a marca não resolveu nem alterou nada. Simplesmente explanou o que eu referi. Que apenas garantem a velocidade de 1 GB por cabo e que como a reclamação foi feita nos 14 dias iniciais, poderei rescindir mediante o pagamento de 60€ da instalação. Como qualquer um pode constatar, o produto anunciado não refere que a velocidade de 1 GB apenas funciona por cabo, além disso não faria qualquer sentido. Já estamos em 2025.
António Marques está a aguardar resolução da marca
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