Amor a Pilhas - Pedidos não efetuados, enganados, artigo inferior enviado

No dia 23 de Dezembro enfetuei dois pedidos online neste site ao qual um dos artigos veio errado em ambas as emcomendas, eu tentei ligar varias vezes para a loja sem sussesso, tentei entao falar com a loja de outra maneira no dia 27-12, no proprio site tem uma especie de menssagem que da para contactar a empresa (Bom dia, venho reportar o erro em duas encomendas, no qual o produto pedido não me foi enviado (Satisfyer Pro 2 vibration), e após várias tentativas de contacto no dia de hoje sem resposta, gostaria de saber qual o procedimento que tenho que fazer para resolver esta situação. Aguardo resposta Atentamente Hugo Tomás).
Sendo respondida no mesmo dia (Bom dia Sr. *, Agradecemos o contacto, vamos verificar o sucedido, informaremos em breve procedimentos a adotar. Cumprimentos Equipa Amor a Pilhas).
Bem hoje e dia 09-01-2022 ou seja ja se passaram mais de 10 dias sem qualquer procedimento feito ou resposta.