ANA Aeroportos de Portugal - Congestionamento da fila de controlo de segurança

Ex. mos Senhores

Julieta Rosa Pereira Campelo, com n.º de BI 10035207, arquivo do Porto, vem por este meio solicitar o reembolso de 89,75 euros alusivo à viagem com referência de reserva P3Z4TX pelo facto de não ter viajado na companhia Ryanair devido ao congestionamento, fora do que é habitual, da fila do controlo de segurança. Chegou ao aeroporto com tempo, mais do que suficiente sendo surpreendida com a fila de controlo de segurança que chegava quase à porta de entrada do aeroporto, do Porto. Esta situação impediu a passageira de chegar atempadamente à hora de fecho da porta de embarque. Acrescenta que explicou, aos três funcionários presentes na respetiva porta de embarque a ocorrência e induziu a estes, a comunicação aos seus superiores. Mas de nada valeu, perdendo qualquer hipótese de viajar mesmo estando o avião na pista, ao qual demorou algum tempo para a descolagem. Nestas circunstâncias ficaram mais seis passageiros que, chegaram posteriormente.
Refere ainda que, se a tivessem chamado, teria pedido licença e passado a frente, na fila de controlo de segurança e deste modo chegaria a horas à porta de embarque, o que pode ser comprovado pela hora da primeira verificação/leitura do seu cartão de embarque.
Face ao exposto, não se considera culpada e solicita o reembolso da viagem, 89,75 euros.

Sem outro assunto no momento,

27 de Outubro de 2017

Julieta Campelo