Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
31,8%
Tempo Médio de Resposta
8,6%
Taxa de Solução
27,3%
Média das Avaliações
22,5%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 85.8
2 Kiabi 73.2
3 Mike Davis 71.8
...
Ana Sousa25.2

Ana Sousa - Parka acolchoada 2132_829_b289_8112p

Resolvida
9/10
Manuela Silva
Manuela Silva apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2022
Comprei há cerca de um mês atrás a Parka Alcachoada com a referencia 2132_829_B289_8112P, foi usada apenas por 4 vezes e já se encontra com o composto/tecido externo estragado no fundo da manga direita.

A loja multimarcas em Amarante onde foi comprada a Parka, deu conhecimento ao fornecedor que por sua vez comunicou o problema directamente com a marca, porém a resposta da própria marca Ana Sousa foi de que era devido ao mau uso.
Visto que é uma Parka com o PVP de 139,90€, quero acreditar que por 4 vezes de uso que a mesma teve, o facto de se ter estragado no fundo da manga é devido a defeito do próprio tecido e não da qualidade do mesmo.

Sou cliente da marca Ana Sousa ha vários anos, nunca tive razão de queixa de nenhum produto, até hoje.

Espero que a situação se resolva.
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2022
Ana Sousa
4 de março 2022
Bom dia,
Estimada cliente,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o sucedido.

Como já deve ser do seu conhecimento, este assunto está a ser resolvido com a loja onde foi adquirido o produto e entretanto será contactada pela mesma.

Atenciosamente,

A equipa,

ANA SOUSA
Manuela Silva
Manuela Silva avaliou a marca
17 de abril 2022

***

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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