Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
31,8%
Tempo Médio de Resposta
8,6%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
24,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 88.3
2 Kiabi 71.6
3 Mike Davis 71.1
...
Ana Sousa26.7

Ana Sousa - Publicidade enganosa

Resolvida
2/10
Maria
Maria apresentou a reclamação
19 de maio 2021
Recebi 2 e-mails no dia 26-04-2021 e 09-05-2021 com o titulo "Oferta de 10 Euros para si" e com o desconto de 10€ caso colocasse na compra online o código WELCOME10. Ao fazer a compra online não consegui utilizar o código nem em qualquer lado dizia o porque de não poder concluir a compra com o desconto. Vi-me obrigada a enviar email para saber o porque de não conseguir fechar a compra. Do apoio ao cliente telefonaram-me e disse-me a Sra Sara que teria que fazer uma compra de mais de 60€ para ter o desconto. Questionei onde estava isso escrito no email ou na área de cliente. Fui informada que não constava em lado. Insisti que pretendo fazer a compra com o desconto ao que ate ao momento me foi negado. Neste caso parece-me estar perante publicidade enganosa, pois perdi algum do meu tempo sendo desnecessário se fosse indicado no email. Muito agradeço que seja efetuado o desconto para concluir a compra.
Data de ocorrência: 19 de maio 2021
Maria
15 de agosto 2021
Falta de consideração pelos clientes
Maria
12 de setembro 2021
Aguardo resposta. Falta de consideração pelos clientes
Maria
20 de setembro 2021
a aguardar resolução da marca
Maria
4 de outubro 2021
aguardo resposta
Maria
Maria avaliou a marca
26 de março 2022

muito tempo para resolverem o caso

Esta reclamação foi considerada resolvida
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