Performance da Marca
11.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,8%
Tempo Médio de Resposta
2,8%
Taxa de Solução
9,8%
Média das Avaliações
25,9%
Taxa de Retenção de Clientes
29,4%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.1
2 IMT 87.8
3 IMPIC 75.2
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ANACOM11.7
Autoridade Nacional de Comunicações

ANACOM - Recusa de devolução

Sem resolução
Pedro Rodrigues
Pedro Rodrigues apresentou a reclamação
15 de julho 2020
Carreguei indevidamente 2 telemóveis atualmenta da WTF como se fossem da Lycamobile. Reclamei junto da Lycamobile a devolução das verbas e foi-me dito que os montantes pagos não tinham sido recebidos junto da operadora. Também me disseram para contactar a WTF, o Banco através do qual efetuei o pagamento (através de homebanking) e a SIBS. No caso da WTF, responderam-me que se a entidade era a Lycamobile o dinheiro estaria com essa operadora e, de facto, o saldo nunca foi creditado na conta dos números carregados. No caso da SIBS, disseram-me que a haver alguma situação passível de reclamação, deveria ser o Banco a fazê-la junto da SIBS e nunca o utente. No caso do Banco disseram-me que o dinheiro foi, de facto, transferido para a Lycamobile e que caberia a essa companhia proceder à sua devolução.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de julho 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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