Andante - Atendimento restrito

Boa tarde.

No dia 05 de Novembro de 2018, pelas 16h30 desloquei-me à loja andante da sra da hora em Matosinhos com o intuito de carregar o meu passe andante através de requisição. Como é normal, escolhi a opção "prioritário" e "requisição". Saiu uma senha "R011" - atendimento restrito. Olhei para o painel das senhas e não vi lá a letra "R", apenas as mesmas de sempre. Fiquei então à espera que chamassem o meu número. Enquanto esperava, tentei descobrir na loja alguma informação que fizesse referência à minha senha de atendimento restrito, sem sucesso. Após 20 minutos de espera, reparo que pessoas que chegaram depois de mim e com a senha "A" já estão a ser chamadas. Deduzi então que algo estaria errado. Desloquei-me à funcionária que se encontrava ao balcão para tentar saber o que se passava para não me chamarem a qual me respondeu que o atendimento prioritário tinha acabado, que agora era restrito e que tinha de ser atendido pela sua colega. Perguntei então quando vinha a colega ao que me respondeu que a mesma tinha que comer e que eu tinha de esperar. Não me disse tempo algum, apenas que tinha que esperar. Perguntei também onde estava a informação sobre esta alteração, visto que só me desloco a este espaço uma vez por mês ao que me respondeu novamente que tinha que esperar.
Não obtive mais nenhuma resposta.
Ora, se a colega demorasse meia hora a comer, eu teria de esperar esse tempo? Compreendo que a mesma esteja na sua pausa, mas não tenho de ser prejudicado por isso. Penso que deveria haver qualquer tipo de informação visível sempre que hajam alterações deste género visto que as pessoas não adivinham.
Para isto é preferível ficarem só com o atendimento geral. Tinha sido atendido mais rapidamente.
Resumindo, venho reclamar da falta de informação, do sistema desta loja andante em particular e principalmente pela maneira antipática com que a funcionária interagiu comigo. Não fixei o nome da funcionária mas era a que não atendia as pessoas com senha de atendimento restrito.
Não sou de apresentar reclamações e acho até que é a primeira que faço mas achei que neste caso era relevante.
Por último só referir que vim embora sem carregar o andante tendo em conta o mencionado.

Obrigado.