Andante - Atualização de passe estudantes/sub23

Boa tarde,

Depois de tentar atualizar o passe de estudante/sub 23 da minha filha Sara Filipa Ferreira dos Santos a frequentar o 2º ano da faculdade no curso de CMA do ICBAS, desde o dia 28 de Setembro, indo várias vezes ao dia para tentar tirar e como trabalho e a miúda tem aulas, nunca conseguimos tirar. No dia 4 de Outubro, depois de duas horas na fila sem ter acesso a tirar senhas porque não havia na máquina, às 18:30, veio uma funcionária dar senhas que acabaram na pessoa que se encontrava à minha frente. No dia seguinte a minha filha esteve na fila toda a manhã e quando chegou a vez dela disseram-lhe que o documento que tinha não servia e que tinha que ser o sub-23. Veio embora e solicitou na escola que lhe foi dado hoje dia 7/10/2019. Como a minha filha não pode faltar às aulas da faculdade fui ter com ela para me dar a folha dos sub 23 e fui para a fila no Bom Sucesso. Quando cheguei o sistema de senhas estava a funcionar e retirei a senha 210 por volta das 12:50 h. Nesse período foram atendidos vários pais, como eu, que levavam os documentos dos filhos e foi-lhes dado o passe (quando tiveram que assinar, a funcionária disse a uma das mães para assinar por o filho) podem comprovar pela documentação entregue e pelas assinaturas. Por volta das 13:30 o turno das funcionárias foi mudado e as duas funcionárias que passaram a estar ao serviço traziam novas informações de que só o próprio poderia atualizar o passe pois eram as novas regras. Como é normal exaltei-me e pedi para ver essa informação e aonde estava afixada pois tinham diversos avisos mas nenhum dizia respeito a essa situação. A funcionária que estava a atender pegou no telemóvel e ligou ou não , pois não falei com ninguém, e disse que eram as novas regras e que não podia aceitar. Mas aceitaram a renovação do passe normal (40 euros), pois depois de mais de 10 dias a tentar renovar e a não conseguir não estava na intenção de voltar para as filas intermináveis e sempre com o receio de haver mais alterações de última hora. Além dos 40 euros e das senhas andantes com que tenho carregado o passe, o valor gasto daria para dois meses de uso dos transportes.
Acho que é de muito má organização qualquer situação ser alterada a meio dum jogo sem informação prévia.
Solicito que me seja restituído o valor gasto em excesso desde o primeiro dia em que esta situação toda começou. Eu pagava 30 euros por passe de estudante e nem essa possibilidade me foi possível efetuar.
Gostava de ter uma resposta a esta situação.