No passado dia 20 de Setembro de 2016, dirigi-me a uma máquina de carregamento do andante na estação de Metro de Contumil, para carregar duas viagens Z2. No entanto, ao fazer o pagamento com uma nota de 20€, a maquina recolhe a nota, nao carrega o andante e logo de seguida, o visor fica como se não estivesse a ser utilizado com a um rectângulo e a seguinte mensagem em tons vermelhos “Pagamento com notas indisponível”. De salientar que a mensagem não estava no visor aquando do carregamento. Esperei pela devolução da nota, ou de algum vale numerário, ou alguma solução e nada aconteceu...foram algumas as pessoas que carregaram depois de mim, contudo os 20€ continuaram sem sair. Logo de imediato, por volta das 11h:03m contactei com a linha do serviço de Apoio Metro que indica em cada maquina, que me fez diversas perguntas quanto ao local, nr da maquina, etc... Registaram o sucedido com o numero de registo interno 56786 e pediram que aguardasse pela empresa que recolhe os valores na maquina e sucessivamente a contagem dos mesmos. Depois de vários telefonemas para saber como estaria o meu registo/reclamação, continuamente me diziam: “Ainda não temos qualquer resposta para a sua exposição”.
Contudo estamos a dia 09 de Janeiro de 2017, a caminho do 4º mês da data do sucedido e continuo sem resposta, sem confirmação dos valores, e definitivamente sem uma solução.
Continuo a fazer o carregamento de senhas e passe porque preciso, mas também preciso do meu dinheiro.
Agradecia resposta breve e urgente.
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