Andante - Cartão pré-pago sem ser activado com carregamento valido do banco

maria anjo apresentou a reclamação

23 de junho 2019 (editada a 8 de julho 2019)

Boa tarde
Foi efectuado um carregamento no valor de 30.00 euros com a factura nº FS L2019MB/000033749 para carregamento do andante na data 2019- 03- 31 nº do cartão 00 000 000 003 237 946 no dia seguinte a esse carregamento o cartão o cartao ficou sem saldo tendo sido carregado novamente
no banco confirmam esse valor foi retirado .
numero da caixa oo33/7005/28 data 2019-03-31
multibanco 9690 00
id 501649ff20

agradecendo desde já a vossa especial atenção
com a maior brevidade possivel
cumprimentos
Maria Celeste

Data de ocorrência: 23 de junho 2019

Andante

26 de junho 2019

Exma. Sra. Maria Celeste Anjo
Agradecemos mais uma vez a sua exposição rececionada na Linhandante, desta vez com número interno 82565, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, e como indicado em conversa telefónica, tendo em conta que se trata de um carregamento efetuado num ATM, deverá efetuar uma exposição junto da SIBS (Entidade reguladora das Caixas de MB) para que lhe seja restituído o valor mencionado.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com

Cumprimentos,
Linhandante

Esta reclamação foi considerada sem resolução