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Andante - Emissão de faturas
Resolvida
Iolanda Almeida apresentou a reclamação
18 de abril 2018
No seguimento, da renovação da assinatura mensal do meu título de transporte Andante em uma máquina automática, bem como no carregamento de viagens em cartão andante, recorri à plataforma informática para obter a factura com número de contribuinte. Porém, só consegui emitir uma única fatura, todos os dias e por diversas vezes procurei obter a factura sem sucesso, indicando-me o sistema que voltasse a tentar.O facto é que devido ao prazo de cinco dias para obter a factura, muitas já expiraram.
Deste modo, trata-se de uma situação de um serviço que não funciona, apesar da divulgação prestada, tendo penalizações ao nível das despesas declaradas no IRS. Tal situação, impede o exercício da minha cidadania e defesa dos meus direitos.
Data de ocorrência: 18 de abril 2018
20 de abril 2018
Exma. Sra. D. Iolanda Almeida,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 68887, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que a emissão de faturas na plataforma online implica a introdução correta de todos os dados solicitados (canal de venda, hora/data do carregamento e número do cartão Andante). Como se trata de um programa informático, o mínimo erro pode levar a que não seja gerado o documento pretendido.
Desta forma, solicitamos que nos apresente algum exemplo de erro (como um print screen da plataforma, depois de introduzidos os dados para gerar fatura), a fim de prestarmos o melhor esclarecimento possível.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 68887, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que a emissão de faturas na plataforma online implica a introdução correta de todos os dados solicitados (canal de venda, hora/data do carregamento e número do cartão Andante). Como se trata de um programa informático, o mínimo erro pode levar a que não seja gerado o documento pretendido.
Desta forma, solicitamos que nos apresente algum exemplo de erro (como um print screen da plataforma, depois de introduzidos os dados para gerar fatura), a fim de prestarmos o melhor esclarecimento possível.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
11 de abril 2019
Exma. Sra. D. Iolanda Almeida,
Na sequência do nosso anterior contacto, informamos que, devido à falta de resposta, a presente exposição será encerrada.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Na sequência do nosso anterior contacto, informamos que, devido à falta de resposta, a presente exposição será encerrada.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
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