Exmos. (as) Senhores (as),
Venho pela presente apresentar Reclamação, pelo que peço a atenção de V. Exas. para o que se segue infra:
No dia 01-03-2020 (domingo), pelas 21h:26min, dirigi-me a uma caixa multibanco onde procedi ao carregamento mensal (relativo ao mês de Março/2020) do meu cartão Andante, no valor total de €40,00 (quarenta euros) - conforme comprovativo de fatura que segue em anexo (Doc. 1).
Sucede, porém, que no dia seguinte (02-03-2020) ao efetuar a validação do meu cartão num dos postos destinados para o efeito, o mesmo apresentava a seguinte mensagem: "título inválido".
Pensando (erradamente!) que o erro tinha sido meu, desloquei-me a uma máquina de venda automática existente na Estação de Comboios de Campanhã onde procedi a UM NOVO CARREGAMENTO PARA MARÇO/2020 do mesmo cartão - conforme comprovativo de fatura que segue em anexo (Doc. 2).
Quer isto dizer que, indevidamente, paguei duas vezes (!!), num total de €80,00, a assinatura mensal do mês de Março 2020!
Não sendo a anomalia verificada nas caixas de multibanco imputável à minha pessoa e não tendo tido eu meio de saber que o meu primeiro pagamento tinha sido corretamente efetuado, exijo de V. Exas. o ESTORNO da quantia de €40,00 (quarenta euros) por vós indevidamente recebida.
Agradeço que o estorno seja efetuado para o mesmo IBAN com que foram efetuados os pagamentos.
Sem outro assunto de momento, aguardo resposta célere da vossa parte.
Obrigada.
Cordialmente,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de março 2020
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