Andante - Falta de informação ao cliente, e má gestão do serviço técnico

Eu usufruo da empresa Andante do Porto há alguns anos e nos últimos três anos usufruía de um desconto no passe devido a estar a estudar no ensino superior , no último ano o passe passou a ser geral e eu pagava apenas 16€, no mês de outubro precisava de o carregar e como não me dirigi logo a loja andante mais próxima carreguei o passe que me tinham dado para utilizar quando já não pertencesse ao ensino superior, deste modo paguei 30€ e queria acrescentar as zonas pra ir trabalhar normalmente ( coisa que antigamente dava para fazer perfeitamente ,independentemente se já tivesse sido feita a assinatura do mês corrente ou não ) agora informei me e não é possível , ou seja , tenho que esperar até ao fim do mês para pagar os 40€ do passe geral que necessito para trabalhar todos os dias ou então num mês pagar já a assinatura de novembro que são 40€ mais aqueles que já gastei este mês que não posso alterar as zonas . Isto na minha opinião não tem qualquer sentido visto que o mundo em que estamos é incerto e as pessoas trocam de trabalho algumas vezes e muitas vezes têm que acrescentar zonas ao passe . A minha questão é: uma pessoa que mude de trabalho e que tenha um determinado valor no passe que seja o de 30€ e precise do de 40€ tem que obrigatória gastar mais dinheiro além do passe que já gastou só porque agora não é permitido acrescentar zonas a meio do mês e depois de já ter feito a assinatura do mês corrente?
Lamentavelmente sou obrigada a pensar que a empresa em questão já teve melhores formas de atuar.
Os melhores cumprimentos
Bruna Castro