Ranking na categoria
Transportes Intermodais do Porto, A.C.E.
-
226158151
Chamada para a rede fixa nacional - Av. de Fernão de Magalhães 1862, Porto
- cliente@linhandante.com
Andante - Impossibilidade de carregar o passe mensal
Resolvida
Ana Silva apresentou a reclamação
1 de outubro 2018
Desde o passado dia 27 de Setembro os meus filhos tentam ter acesso a uma loja andante para validar o passe de estudante (apesar de vivermos num país de ensino obrigatório) e não conseguem uma vez que todas as senhas para o dia em questão já foram distribuídas. Exemplificando, hoje dia 1 de Outubro (primeiro dia dos mês) desde as 13h foram às três lojas do Porto (S.joão, Trindade, Campanhã) e em nenhum local conseguem ter uma senha para serem atendidos por um funcionário para fazerem prova de que são estudantes.
Relembro que sendo estudantes o carregamento do passe é fundamental, mas também é importante irem diariamente à escola e não estar horas na fila à espera de uma senha para provar a sua condição.
Relembro que sendo estudantes o carregamento do passe é fundamental, mas também é importante irem diariamente à escola e não estar horas na fila à espera de uma senha para provar a sua condição.
Data de ocorrência: 1 de outubro 2018
3 de outubro 2018
Exma. Sra. D. Ana Maria Silva,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 74197, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma somos a informar que, as adesões ou renovações ao perfil Estudante implicam a apresentação de um documento de identificação civil e uma fotografia a cores, bem como a entrega da cópia do documento comprovativo de matrícula do ano letivo correspondente, emitido e autenticado pela instituição de ensino, com data inferior a 3 meses.
Indicamos ainda que apesar de todo o reforço planeado e efetuado nas Lojas Andante, nem sempre é possível diminuir as filas de espera como seria desejável, sobretudo em período de início/final de mês, devido à maior afluência de Clientes a estes estabelecimentos, o que conduz a um maior período de espera para atendimento. Nestes momentos, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE procura sempre reforçar sempre o número de Agentes de vendas ativos, com o objetivo de manter o máximo de postos em funcionamento e, desta forma, diminuir estas filas de espera.
Aliado ao habitual incremento na afluência no período suprarreferido, o aproximar do início de um novo ano letivo está a causar um aumento excecional de Clientes nas diferentes Lojas Andante, o que conduz a maiores constrangimentos na capacidade de atendimento dos nossos estabelecimentos.
Esclarecemos que o atendimento nas Lojas Andante é efetuado por ordem de chegada, existindo a necessidade de retirar um ticket por pessoa para o efeito. Tal como outras instituições, as Lojas Andante deixam de disponibilizar senhas de atendimento quando o volume de Clientes munidos com os mesmos legitima o atendimento para além da hora de encerramento da Loja. Trata-se de uma aplicação informática que, com base no número de Clientes em espera, tempo médio de atendimento e aproximação da hora de encerramento da Loja, cessa o fornecimento de senhas.
Lamentamos todo o incómodo causado pela situação exposta. É sempre com interesse que acolhemos as críticas dos nossos Clientes e todas as recomendações relativas ao atendimento serão integradas na avaliação e melhoria dos serviços prestados.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 74197, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma somos a informar que, as adesões ou renovações ao perfil Estudante implicam a apresentação de um documento de identificação civil e uma fotografia a cores, bem como a entrega da cópia do documento comprovativo de matrícula do ano letivo correspondente, emitido e autenticado pela instituição de ensino, com data inferior a 3 meses.
Indicamos ainda que apesar de todo o reforço planeado e efetuado nas Lojas Andante, nem sempre é possível diminuir as filas de espera como seria desejável, sobretudo em período de início/final de mês, devido à maior afluência de Clientes a estes estabelecimentos, o que conduz a um maior período de espera para atendimento. Nestes momentos, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE procura sempre reforçar sempre o número de Agentes de vendas ativos, com o objetivo de manter o máximo de postos em funcionamento e, desta forma, diminuir estas filas de espera.
Aliado ao habitual incremento na afluência no período suprarreferido, o aproximar do início de um novo ano letivo está a causar um aumento excecional de Clientes nas diferentes Lojas Andante, o que conduz a maiores constrangimentos na capacidade de atendimento dos nossos estabelecimentos.
Esclarecemos que o atendimento nas Lojas Andante é efetuado por ordem de chegada, existindo a necessidade de retirar um ticket por pessoa para o efeito. Tal como outras instituições, as Lojas Andante deixam de disponibilizar senhas de atendimento quando o volume de Clientes munidos com os mesmos legitima o atendimento para além da hora de encerramento da Loja. Trata-se de uma aplicação informática que, com base no número de Clientes em espera, tempo médio de atendimento e aproximação da hora de encerramento da Loja, cessa o fornecimento de senhas.
Lamentamos todo o incómodo causado pela situação exposta. É sempre com interesse que acolhemos as críticas dos nossos Clientes e todas as recomendações relativas ao atendimento serão integradas na avaliação e melhoria dos serviços prestados.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.