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Transportes Intermodais do Porto, A.C.E.
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226158151
Chamada para a rede fixa nacional - Av. de Fernão de Magalhães 1862, Porto
- cliente@linhandante.com
Andante - Pagamento em duplicado de viagens
Resolvida
1/10
José Dias apresentou a reclamação
25 de setembro 2019
Bom dia
Falo como pai da menor XXXX, titular de um Andante de assinatura mensal, com o tarifário estudante e com o mês de setembro carregado.
Na 2a feira (23/09/2019), infelizmente, perdeu o cartão!
Quando se dirigiu aos v/ serviços foi-lhe dito que:
1 - Não poderia tirar 2a via pois só o podia fazer até ao passado dia 20/09;
2 - Teria que tirar novo cartão;
3 - Só poderia carregar o mês de outubro;
4 - Do dia 23 e até 30 de setembro teria que carregar titulos de viagem "normais"!
Ora, eu fiquei incredulo com o v/ procedimento!
Então eu paguei o passe para o mês de setembro e por limitações do v/ sistema terei que pagar viagens até ao fim do mês carregando o andante todos os dias?
Acho um absurdo o v/ procedimento e sinto-me roubado!
A minha filha desloca-se todos o dias de xxxxxxx para xxxxxxxx e por ter perdido o passe mensal, vou ter que pagar as viagens a duplicar?
Ou seja, para além dos 30 euros do passe mensal que já paguei, vou ter que gastar mais 24 euros (que corresponde a 12 viagens Z4) ?!?!?!?
Agradeço que tomem providências para resolver esta questão para o bem de todos.
Agradeço resposta urgente
Obrigado
Melhores cumprimentos
Falo como pai da menor XXXX, titular de um Andante de assinatura mensal, com o tarifário estudante e com o mês de setembro carregado.
Na 2a feira (23/09/2019), infelizmente, perdeu o cartão!
Quando se dirigiu aos v/ serviços foi-lhe dito que:
1 - Não poderia tirar 2a via pois só o podia fazer até ao passado dia 20/09;
2 - Teria que tirar novo cartão;
3 - Só poderia carregar o mês de outubro;
4 - Do dia 23 e até 30 de setembro teria que carregar titulos de viagem "normais"!
Ora, eu fiquei incredulo com o v/ procedimento!
Então eu paguei o passe para o mês de setembro e por limitações do v/ sistema terei que pagar viagens até ao fim do mês carregando o andante todos os dias?
Acho um absurdo o v/ procedimento e sinto-me roubado!
A minha filha desloca-se todos o dias de xxxxxxx para xxxxxxxx e por ter perdido o passe mensal, vou ter que pagar as viagens a duplicar?
Ou seja, para além dos 30 euros do passe mensal que já paguei, vou ter que gastar mais 24 euros (que corresponde a 12 viagens Z4) ?!?!?!?
Agradeço que tomem providências para resolver esta questão para o bem de todos.
Agradeço resposta urgente
Obrigado
Melhores cumprimentos
Data de ocorrência: 25 de setembro 2019
26 de setembro 2019
Exmo. Sr. José Dias,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84386, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que a descontinuação do perfil Estudante em abril 2019 levou à permanência de um único desconto destinado a alunos com idades entre os 4 e os 18 anos, perfil 4_18, que segue procedimentos próprios estabelecidos pela Tutela e seguidos pelo TIP – Transportes Intermodais do Porto com o máximo rigor. Nesse sentido, com o fim de um perfil social em vigor há vários anos, tornou-se necessária uma adaptação dos procedimentos 4_18 às novas realidades, nomeadamente, a impossibilidade de aquisição de uma 2ª via da assinatura Estudante.
Desta forma, informamos V. Exa., que não será possível aceder a qualquer pedido de reembolso.
Aproveitamos para informar que, em caso de extravio do novo cartão Andante 4_18, poderá solicitar uma 2ª via do mesmo em qualquer Loja Andante (Trindade, Casa da Música, Bom Sucesso, Senhora da Hora, Brito Capelo, Maia, General Torres, Campanhã, H. S. João e Póvoa de Varzim) ou bilheteira CP com atendimento Andante (Porto – São Bento, Porto – Campanhã, Ermesinde, Trofa, Valadares, V. N. Gaia – Devesas e Espinho). Deverá apresentar o documento de identificação e uma fotografia a cores. O novo cartão terá o custo de 3 EUR e será emitido no ato de compra.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84386, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que a descontinuação do perfil Estudante em abril 2019 levou à permanência de um único desconto destinado a alunos com idades entre os 4 e os 18 anos, perfil 4_18, que segue procedimentos próprios estabelecidos pela Tutela e seguidos pelo TIP – Transportes Intermodais do Porto com o máximo rigor. Nesse sentido, com o fim de um perfil social em vigor há vários anos, tornou-se necessária uma adaptação dos procedimentos 4_18 às novas realidades, nomeadamente, a impossibilidade de aquisição de uma 2ª via da assinatura Estudante.
Desta forma, informamos V. Exa., que não será possível aceder a qualquer pedido de reembolso.
Aproveitamos para informar que, em caso de extravio do novo cartão Andante 4_18, poderá solicitar uma 2ª via do mesmo em qualquer Loja Andante (Trindade, Casa da Música, Bom Sucesso, Senhora da Hora, Brito Capelo, Maia, General Torres, Campanhã, H. S. João e Póvoa de Varzim) ou bilheteira CP com atendimento Andante (Porto – São Bento, Porto – Campanhã, Ermesinde, Trofa, Valadares, V. N. Gaia – Devesas e Espinho). Deverá apresentar o documento de identificação e uma fotografia a cores. O novo cartão terá o custo de 3 EUR e será emitido no ato de compra.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
José Dias avaliou a marca
27 de dezembro 2020
:(
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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