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Andante - Passe 3 zonas
No passado dia 06 de Maio dirigi-me ao balcão na estação da trindade para me adicionarem mais uma zona no meu passe, visto só ter 2 zonas no mesmo, quando para minha surpresa me disseram que o carregamento de Maio ainda não tinha sido efectuado, logo não podiam adicionar a terceira zona. Como tinha a factura comigo confirmei que o mesmo estava carregado e depois verificaram que o carregamento e as validações do mês estavam em conta corrente, mas que infelizmente o sistema não deixava adicionar a zona em falta. Depois de perder a minha hora de almoço a tentar resolver a situação, ficaram de ver o que se passava e que me telefonariam a dizer qualquer coisa. Já se passou quase uma semana e não me disseram nada. Quanto tempo mais vou ter de esperar, pois se quiser viajar por essa 3ª zona, ou não vou ou tenho de pagar a viagem, depois de já ter adquirido esse direito ao fazer o carregamento do mês
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 81304 que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que depois de efetuar o carregamento e validação da Assinatura Mensal não é possível efetuar a alteração do zonamento carregado. Esclarecemos que, esta informação já se encontra atualizada no site da www.linhandante.com.
Lamentamos todo o incómodo causado pela situação exposta e informamos que o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE a título excecional permitiu a alteração de zonas da sua Assinatura Mensal.
Nesse sentido, solicitamos que se dirija a uma Loja Andante para efetuar a retificação do zonamento carregado.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
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