Exmo. Sr. António Lima,
Agradecemos a sua resposta, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que o processo de renovação das tarifas sociais Andante segue as diretrizes fornecidas pela Tutela para o efeito, conforme explanado no Artigo 5.º das Condições de Utilização Andante (https://linhandante.com/condicoes.asp), pelo que V. Exa. terá necessariamente de se deslocar a uma Loja Andante para o efeito. Se possível, aconselhamos o período intermédio do mês, onde encontrará uma afluência acentuadamente menor quando comparada ao início/final do mesmo.
Relembramos ainda que o perfil Social+ A tem uma validade de 1 ano, sendo sempre renovável a partir do início do último mês antes do término da tarifa, de forma a providenciar aos clientes a possibilidade de deslocação às Lojas Andante nos períodos que considerarem mais adequados. Por sua vez, de forma a manter os nossos clientes constantemente informados, a validade do perfil é consultável em qualquer Loja Andante, bilheteira CP com venda Andante ou Máquina de Venda Automática Metro do Porto/CP com venda Andante.
Quanto à documentação requerida para a renovação do seu perfil, V. Exa. foi anteriormente informado que já não é necessária deslocação física à Segurança Social, uma vez que passou a ser aceitável a apresentação de uma declaração emitida pela plataforma da Segurança Social Direta, desde que cumpra os requisitos já referidos, tendo apenas de validar a assinatura digital antes de proceder com a impressão do documento.
Por fim, se V. Exa. se vir impedido de se deslocar a uma Loja Andante para concluir a renovação do seu perfil Social+ A, é possível atribuir poderes de representação a uma terceira pessoa. Para esse efeito, deverá preencher e assinar a Declaração de Representação por Terceiros, que segue em anexo a esta mensagem, tendo o seu representante de apresentá-la na Loja Andante em conjunto com toda a restante documentação requerida.
Face à informação já apresentada, consideramos terem sido fornecidos todas as explicações necessárias e as soluções possíveis para o caso exposto por V. Exa., pelo que não dispomos de dados a acrescentar.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Linhandante
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