Andante - Procedimento - certificação passe sub23 superior

Exmo. Sr. Hermínio Fernandes,

Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 28458, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.

Relativamente à mesma, informamos que o Perfil Sub23 se destina a estudantes inscritos no Ensino Superior até aos 23 anos (inclusive). Com exceção dos estudantes inscritos nos cursos de Medicina e Arquitetura que beneficiam do mesmo desconto até aos 24 anos de idade (inclusive). No caso de ser beneficiária de Ação Social Escolar – bolseiro, irá usufruir de um desconto de 60% de desconto face à assinatura normal. Caso não seja beneficiária de Ação Social Escolar irá usufruir de um desconto de 25%. A adesão ou renovação do perfil Sub23 tem que ser efetuada pelo titular uma vez que carece de assinatura de contrato.

Para aderir a este perfil deverá apresentar os seguintes documentos:
o Apresentação do documento de identificação;
o Declaração Sub23;
o Fotografia a cores, para a emissão do cartão Andante;
o 3 EUR, relativos ao custo do cartão Andante.

Poderá entregar a documentação solicitada em qualquer Loja Andante ou bilheteira CP com atendimento Andante (* PROIBIDO *://www.linhandante.com/ondesecompra.asp). Junto anexámos horário das lojas Andante e das bilheteiras CP com atendimento Andante.

Numa assinatura com 3 zonas, o custo poderá ser de 12 EUR (Sub23 A) ou 22,50 EUR (Sub23), caso seja assinatura Metropolitano (todas as zonas), o custo poderá ser de 16 Eur (Sub23 A) ou 30 EUR (Sub23).

Cumpre-nos, ainda informar que, apesar de todo o reforço planeado e efetuado nas Lojas Andante, nem sempre é possível diminuir as filas de espera como seria desejável, sobretudo em período de início/final de mês, devido à maior afluência de clientes a estes estabelecimentos, o que conduz naturalmente a um maior período de espera para atendimento. Nestes momentos, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE reforça sempre o número de agentes de venda, com o objetivo de manter o máximo de postos em funcionamento e, desta forma, diminuir as filas de espera.

Esclarecemos, ainda que, aliado à habitual afluência no período suprarreferido, o aproximar do início de um novo ano letivo e a novidade da assinatura Sub13 gratuita para crianças, está a causar um aumento excecional de clientes nas Lojas Andante, o que conduz a maiores constrangimentos na capacidade de atendimento dos nossos estabelecimentos.

No que concerne ao atendimento nas Lojas Andante, o mesmo é efetuado por ordem de chegada, de acordo com a categoria do ticket de vez que o cliente retira no respetivo dispensador – Atendimento Geral, Informações ou Prioritário –, existindo uma tolerância de 3 números que, se ultrapassada, obriga à retirada de nova senha. Tal como outras instituições, as Lojas Andante deixam de disponibilizar senhas de atendimento quando o volume de clientes já munidos das mesmas origina o atendimento para além da hora de encerramento da loja. O sistema tira-vez é uma aplicação informática que, com base no número de clientes em espera, tempo médio de atendimento e aproximação da hora de encerramento da loja, cessa automaticamente o fornecimento de senhas.

Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.

Cumprimentos,
Linhandante