Desde dia 28 de setembro que tento ser atendida na loja andante para poder renovar o passe mas sempre sem sucesso. A primeira vez que tentei foi na loja da Maia mas cerca de 40 minutos antes da hora de fecho já não era possível tirar senha e só estavam cerca de 10/15 pessoas para serem atendidas. As outras duas vezes foram na loja da loja da Trindade e na de Campanhã no dia 1 de Outubro. Cheguei à loja da Trindade por volta das 16h20min e a porta da loja já estava fechada porque, segundo os funcionários, as senhas tinham acabado enquanto que dentro da loja estariam provavelmente cerca de 20 pessoas com senha à espera para serem atendidas, apresentei a minha reclamação e fui tentar ser atendida na loja de Campanhã onde aconteceu o mesmo não tendo conseguido renovar o passe quando essas duas lojas só encerravam às 18h30min. O mês de setembro e início de outubro é por norma uma época de maior afluência porque tal como eu muitas mais pessoas têm de entregar os documentos para revalidar os descontos no passe e por isso não se compreende como é que não há um reforço de pessoal nestas alturas. Aproveito ainda para constatar que na loja de Campanhã, e com muitos a clientes à espera, apenas 1 dos 3 funcionários é que estava a atender e outro estaria supostamente apenas a dar informações mas deixava passar à frente e resolvia questões, carregamentos e validações do passe, de pessoas que supostamente só queriam informações.
Não tendo hipótese, por motivos escolares, de ir às lojas num horário em que haja menos afluência tentei resolver a minha situação quando me foi possível e bem dentro do horário de funcionamento das lojas. Como não consegui continuo a ter de carregar títulos para poder fazer as viagens diárias a que sou obrigada e por isso a ter uma despesa extra, além do passe, que não seria suposto ter.
Peço que verifiquem a situação e que encontrem uma solução para a minha despesa com os carregamentos dos títulos de transporte.
Agradeço desde já a atenção.
Data de ocorrência: 1 de outubro 2018
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