Andante - Renovação do passe estudante

No dia 2/10/2018 a minha filha de 14 anos deslocou-se á loja andante da casa da música, no Porto, após as aulas para revalidar o passe pois foi negada a possibilidade de o renovar, durante o fim de semana em Ermesinde, a miúda tirou senha prioritária e quando chegou na vez dela nem sequer confirmaram se ela trazia tudo em conformidade e disseram para aguardar a outra senha, esteve desde as 16.30h até quase às 18.30h para ser atendida, sem comer, e ficou aflita quando chegou a vez dela foi lhe negada a renovação por não ter o cartão de cidadão com ela, eu informei-me com a polícia e fui informada que uma criança não é obrigada a andar com o CC com ela, no entanto tendo em conta que era a própria poderiam renovar e avisavam de que no próximo ano teria de se fazer acompanhar do mesmo, mas não fizeram queriam que eu enviasse por mensagem uma foto para ela mas o tlm dela está barrado a MMS e não lhe poderia enviar por NET pois não tinha acesso na loja. A funcionária Susana Ramos foi muito arrogante e insensível pois ao ver que se tratava de uma criança poderiam ter facilitado nem que a miúda entregasse cópia do documento no dia seguinte. Há 3 anos que ela anda na mesma escola e quando renovo o passe nunca me foi pedido o CC, pois se assim fosse ela teria levado, efetuei reclamação no livro com o número 26715350. A única coisa que deveriam ter feito era orientar a miúda em como fazer para a próxima mas validavam o passe e não fazer me ir ter com ela para lhe levar o cc. Pois ela estava a renovar sozinha para regressar de metro para casa. Acho inadmissível que ainda existam pessoas como está senhora a trabalhar no atendimento ao cliente, eu própria já trabalhei no atendimento e não há regra sem exceção. É de lamentar e espero que a empresa tome providências no sentido de melhorar alguns procedimentos pelo menos quando se tratar de crianças.