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Andante - Valor andante
No passado dia 4 julho de 2016 pelas 16 horas fui a loja do Andante na rua brito capelo em Matosinhos para tirar pela primeira vez o Andante ,a zona escolhida foi Z5 e entreguei toda a documentaçao para ter direito ao passe social pois tenho um IRS anual de 7.300 euros,um agregado de 4 pessoas sendo que dois sao menores.
Foi me dito pela vossa funcionaria que o valor mensal do passe seria 42 euros.
Quando ontem dia 29 Agosto fui carregar pela primeira vez o passe o valor que tive de pagar foi de 56 euros.
Hoje voltei a vossa loja e a explicaçao que me foi dada foi que estava a pagar 56 euros que é o valor do passe normal porque os papeis que entreguei (IRS,comprovativo liquidaçao IRS,fotocopias de BI e contribuinte tinham desaparecido???????
Tive novamente que entregar todos os papeis nesseçarios para obter o passe Social.
Acusamos a receção da exposição apresentada pelo Sr. Sérgio Paulo Carvalho Ferreira Silva, registada na Linhandante, com o número interno 56365, que mereceu a nossa melhor atenção, e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma informamos que o Sr. Sérgio Silva foi contactado a 31 de agosto a informar que efetivamente ocorreu um lapso aquando da personalização do cartão no dia 04 de julho do corrente ano. Desta forma informamos que a documentação de adesão ao perfil Social está nos nossos arquivos, pelo que solicitámos ao Cliente que se deslocasse a uma loja andante a fim de ser ressarcido da diferença paga entre o valor de 5 zonas do Tarifário normal e o valor de 5 zonas do Tarifário Social +.
Deste modo, considera-se que o Cliente foi esclarecido quanto à reclamação apresentada.
Colocamo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional, entre as 08:00 e as 19:00 de Segunda a Sexta e ao Sábado das 09:00 às 13:00, através do número 808 200 444 e 226 158 151 ou cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Lucilia Sousa
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