André Jamé Surf Shop - Artigo com defeito

Fiz uma encomenda na loja online da empresa em questão, passado três meses o produto encontra-se com defeito. Entrei em contacto com a mesma, e a solução apresentada foi escolher um produto na loja online para efetuar a troca do artigo. No entanto, tem de ser o cliente, que neste caso é o afetado pela situação em questão, a garantir os custos de envio do artigo para efetuar a respetiva troca.
Não contente com a solução, entrei em contato com a loja online, solicitei a devolução do valor, pois o mesmo artigo já não se encontra disponível para venda ou então enviar o produto à cobrança e ser a empresa a se responsabilizar pelos custos de envio.
O mesmo foi negado, dizem não assumir responsabilidade após o cliente efetuar a compra, porque está a concordar com as condições impostas pela política online do site. Nesta mesma política a que se referem, não faz nenhuma referência à não devolução do valor, uma vez que o artigo se encontra efetivamente, com defeito.
Não faz qualquer sentido, o cliente ser penalizado e ser responsável por este encargo, uma vez que, o prejudicado nesta situação seja o cliente.