Animate - Maquinas de lavar self service

No dia 5 de Dezembro, tentei usar umas das vossas máquinas de lavar self-service em Alhandra - Piscinas Baptista Pereira, no entanto a máquina não lavou, tendo trabalhado a seco por falta de água. Liguei para o suporte a clientes e disseram que iriam enviar um técnico para verificar e solicitaram-me o IBAN para devolução do dinheiro (8€) que até à data ainda não foi efetuada a devolução do dinheiro. Já contactei por mais três vezes o serviço de apoio ao cliente (7/12; 9/12 e 17/12), indicam que vão reforçar o pedido, mas até à data não recebi qualquer contacto ou a transferência que segundo indicaram que será realizada a uma quinta feira. Não existe qualquer número de reclamação com o qual possamos identificar e solicitar ponto de situação. Não recomendo as máquinas da Animate como fiavéis e de acordo com a expetativa do cliente.