ANSR - Demora no reembolso de depósito de coima

Em março de 2017 fui autuado por estacionamento indevido. Realizei o depósito da coima e contestei a mesma, pois o meu carro estava estacionado à minha porta e tinha o respetivo dístico de residente.

Por ausência de resposta da ANSR, em março de 209 a coima prescreveu.

Em novembro de 2019, de acordo com as instruções no site da ANSR, solicitei por email a devolução da coima através de formulário para o efeito.

Desde novembro de 2019 até fevereiro de 2020 já reiterei o meu pedido 6 vezes.

Continuo sem resposta da ANSR e sem o dinheiro que me foi cobrado injustamente há mais de 2 anos e meio. Em todas as tentativas de contato telefónico para o serviço de atendimento ao cliente dizem-me que tenho de esperar… não sabem quanto tempo… só que tenho de esperar!

Não é razoável a ANSR não devolver o dinheiro que temos de "depositar" para poder contestar uma coima em tempo útil. Não é razoável a ANSR não responder aos email. Isto é claramente um abuso de posição leonina.

Boa tarde,

Cerca de 4 anos depois do pagamento inicial e de quase dois anos de insistência para que me devolvessem o dinheiro, confirmo que recebi o valor em causa e o processo está encerrado.

No entanto, parece-me por demais evidente que a ANSR tem de melhorar MUITO o seu serviço de atendimento ao cliente, da atual postura de "bloqueio total" logo na primeira linha, para um serviço verdadeiramente focado no bem estar do cliente, informativo e transparente.