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Performance da Marca
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Tempo Médio de Resposta
97,9%
Taxa de Solução
88,3%
Média das Avaliações
66,2%
Taxa de Retenção de Clientes
71,2%
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Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária
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ANSR - Multa por equívoco

Resolvida
1/10
João Charrua
João Charrua apresentou a reclamação
27 de agosto 2021
No passado dia 12 de agosto, recebi uma carta registada com uma multa de 60€ por passar em excesso de velocidade na A2, no Seixal. Segunda a carta, o acontecimento havia sido no dia 19 de dezembro de 2020.
Ora, acontece que nesse dia estava em Aveiro a trabalhar. O carro cuja matrícula apresentaram na carta da multa não era meu nem nunca ouvi falar da matrícula. A carta, propositadamente, também não refere qual o modelo e marca, o objetivo é dificultar a defesa do arguido. Vim a descobrir que o carro da matrícula em causa é um Porsche. Sinceramente, antes preferia que realmente fosse eu o proprietário da multa, era bom sinal.
Mas adiante. Fiz entretanto a carta de defesa, enviada precisamente hoje por correio registado, onde expliquei a minha defesa, com testemunhas e incluí uma cópia de um contrato que fiz nesse dia em Aveiro, por atividade profissional.

A minha queixa vem precisamente no sentido do engano. A ANSR não se preocupou em perceber pela matrícula a quem efetivamente pertencia a viatura. Eu não tenho sequer carros em meio nome. Enviaram uma multa para a pessoa errada, dificultando a defesa da mesma, sendo que eu ainda tive de pagar o envio da carta.

Pior, é que é a 2a vez que isto me acontece. Também uma situação muito parecida. O engraçado é que a ANSR depois de perceber que não conseguiram enganar mais um, escondem-se e nem sequer enviam resposta em como o caso está fechado, assumindo o erro. Para enviar multas, são muito rápidos, mas para avisar os arguidos para estarem descansados que foi um mero engano, já não mexem um dedo.

Termino dizendo que pelo que vejo aqui no Portal da Queixa, não conto com uma resposta da ANSR ou com alguma resolução (até porque não há nada a resolver, já eu o fiz sozinho, muito obrigado). Venho é partilhar mais uma história de uma entidade que claramente tenta enganar as pessoas a ver qual delas cai neste tipo de esparrelas. Casos como este conheço eu mais e neste site podemos ver tantos outros.
Data de ocorrência: 12 de agosto 2021
ANSR
30 de agosto 2021
Exmo. Senhor João Charrua,

A ANSR apenas aderiu ao Portal da Queixa em 2021, mas estamos comprometidos em resolver todas as queixas que se encontram pendentes.

Nesse sentido, iremos entrar em contacto com V. Exa. através do nosso email portaldaqueixa@ansr.pt, e não através desta Plataforma, garantindo, assim, o estipulado no Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Com os melhores cumprimentos,

ANSR - Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária
Ministério da Administração Interna

Avenida de Casal de Cabanas, n.º 1
2734-507 Barcarena, Portugal
Tel. +351 214 236 800
João Charrua
6 de setembro 2021
Fico a aguardar.
João Charrua
20 de setembro 2021
O Portal da Queixa continua a enviar-me email a pedir ação para que esta queixa não seja encerrada, com o seguinte texto:
"Olá João Charrua,
Tendo em conta o tempo decorrido relativamente à sua reclamação, esta precisa da sua ação."

Tem piada este tipo de ação automática, quando o queixoso não pode fazer mais nada senão aguardar que a marca resolva o problema que criou. Em vez de enviar mensagem à marca, obrigando-a a responder, envia e-mail ao queixoso.

Muito bem, sim, senhor.
João Charrua
30 de setembro 2021
Já se fez um mês e continuo sem qualquer resposta da marca. Fora aqui do Portal da Queixa entrei em contacto com eles por e-mail e também nada....
ANSR
6 de outubro 2021
Exmo. Senhor João Charrua,

Na sequência da sua observação, iremos entrar em contacto com V. Exa. através do nosso email portaldaqueixa@ansr.pt, e não através desta Plataforma, garantindo, assim, o estipulado no Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Com os melhores cumprimentos,

ANSR - Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária
Ministério da Administração Interna

Avenida de Casal de Cabanas, n.º 1
2734-507 Barcarena, Portugal
Tel. +351 214 236 800
João Charrua
20 de outubro 2021
Ainda aguardo.
Obrigado.
João Charrua
3 de novembro 2021
Fui contactado há umas boas semanas a dizer que o processo está ainda a ser avaliado.
ANSR
5 de novembro 2021
Exmo. Senhor João Charrua,

Na sequência da sua observação, iremos entrar em contacto com V. Exa. através do nosso email portaldaqueixa@ansr.pt, e não através desta Plataforma, garantindo, assim, o estipulado no Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Com os melhores cumprimentos,

ANSR - Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária
Ministério da Administração Interna

Avenida de Casal de Cabanas, n.º 1
2734-507 Barcarena, Portugal
Tel. +351 214 236 800
João Charrua
19 de novembro 2021
Apenas para dizer que estou a aguardar (a plataforma obriga a comentar de X em X tempo senão dá como resolvida a reclamação).
João Charrua
3 de dezembro 2021
Apenas para dizer que estou a aguardar (a plataforma obriga a comentar de X em X tempo senão dá como resolvida a reclamação).
João Charrua
17 de dezembro 2021
Apenas para dizer que estou a aguardar (a plataforma obriga a comentar de X em X tempo senão dá como resolvida a reclamação).
João Charrua
1 de janeiro 2022
Apenas para dizer que estou a aguardar (a plataforma obriga a comentar de X em X tempo senão dá como resolvida a reclamação).
João Charrua
15 de janeiro 2022
Apenas para dizer que estou a aguardar (a plataforma obriga a comentar de X em X tempo senão dá como resolvida a reclamação).
João Charrua
29 de janeiro 2022
Apenas para dizer que estou a aguardar (a plataforma obriga a comentar de X em X tempo senão dá como resolvida a reclamação).
ANSR
2 de março 2022
Exmo. Senhor João Charrua,

Consultado o sistema, informamos que a sua exposição ainda se encontra em análise.

Tão breve quanto possível será V. Exa. notificado da decisão.

Com os melhores cumprimentos,

ANSR - Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária
Ministério da Administração Interna

Avenida de Casal de Cabanas, n.º 1
2734-507 Barcarena, Portugal
Tel. +351 214 236 800
João Charrua
16 de março 2022
Apenas para dizer que estou a aguardar (a plataforma obriga a comentar de X em X tempo senão dá como resolvida a reclamação).
ANSR
31 de março 2022
Exmo. Senhor João Charrua,

Consultado o sistema, informamos que a sua exposição ainda se encontra em análise.

Tão breve quanto possível será V. Exa. notificado da decisão.

Com os melhores cumprimentos,

ANSR - Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária
Ministério da Administração Interna

Avenida de Casal de Cabanas, n.º 1
2734-507 Barcarena, Portugal
Tel. +351 214 236 800
João Charrua
14 de abril 2022
Apenas para dizer que estou a aguardar (a plataforma obriga a comentar de X em X tempo senão dá como resolvida a reclamação).

E sim, já estamos a chegar a um ano.
ANSR
29 de abril 2022
Exmo. Senhor João Charrua,

Na sequência da sua comunicação, informamos que entramos em contacto com V. Exa. no dia de hoje através do nosso email portaldaqueixa@ansr.pt, e não através desta Plataforma, garantindo, assim, o estipulado no Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Com os melhores cumprimentos,

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Tel. +351 214 236 800
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30 de maio 2022
Exmo. Senhor João Charrua,

Consultado o sistema, informamos que a sua exposição ainda se encontra em análise.

Tão breve quanto possível será V. Exa. notificado da decisão.

Com os melhores cumprimentos,

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15 de junho 2022
Exmo. Senhor João Charrua,

Consultado o sistema, informamos que a sua exposição ainda se encontra em análise.

Tão breve quanto possível será V. Exa. notificado da decisão.

Com os melhores cumprimentos,

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Avenida de Casal de Cabanas, n.º 1
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Tel. +351 214 236 800
ANSR
30 de junho 2022
Exmo. Senhor João Charrua,

Consultado o sistema, informamos que a sua exposição ainda se encontra em análise.

Tão breve quanto possível será V. Exa. notificado da decisão.

Com os melhores cumprimentos,

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26 de julho 2022
Exmo. Senhor João Charrua,

Consultado o sistema, informamos que a sua exposição ainda se encontra em análise.

Tão breve quanto possível será V. Exa. notificado da decisão.

Com os melhores cumprimentos,

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9 de agosto 2022
Exmo. Senhor João Charrua,

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Tão breve quanto possível será V. Exa. notificado da decisão.

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5 de setembro 2022
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20 de setembro 2022
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28 de setembro 2022
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13 de outubro 2022
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27 de outubro 2022
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11 de novembro 2022
Exmo. Senhor João Charrua,

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28 de novembro 2022
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12 de dezembro 2022
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27 de dezembro 2022
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10 de janeiro 2023
Exmo. Senhor João Charrua,

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20 de janeiro 2023
Exmo. Senhor João Charrua,

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6 de fevereiro 2023
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João Charrua
João Charrua avaliou a marca
20 de fevereiro 2023

 

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Fazem muitos erros desses, eu também já tive 2 situações, um delas foi uma multa com o meu carro, numa zona do país que nunca estive, felizmente tinha em como provar, a devolução do dinheiro da carta registada e com AR é que nunca mais

15 de janeiro 2022

É verdade, é incrível como estas situações acontecem. Para pagarmos eles colocam logo limites e quase ameaças mas para recebermos algo deles é o que é.