Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
50%
Tempo Médio de Resposta
12,5%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
47,5%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Venda de Motos e Acessórios
2 FC-Moto GmbH 56.8
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...
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Antero Motos - Reparação viatura 97-GG-85

Resolvida
4/10
Wilson Castanheira Soares
Wilson Soares apresentou a reclamação
18 de agosto 2021
a 28junho2021, a viatura deu entrada na "Antero Motos", com a indicação de que não pegava - via reboque seguro.
após contato telefónico, o técnico da empresa, informou que iriam verificar o problema e orçamentar a reparação.
recebi o orçamento da reparação por e-mail em 05julho2021, no valor de €184,17, ao qual respondi a autorizar a reparação pelo orçamento em 6julho2021, com a anotação do descontentamento por em 2 anos a viatura já ter tido alguas assistencias pelo motivo semelhante (não pegar).

passado 40 dias, recebo uma SMS a dizer que a reparação está concluida e que o valor a pagar é de €298,57, ou seja, com mais €114,40 que os serviços autorizados.
sem ter tido qualquer indicação / aprovação, via telefone e/ ou e-mail, de outro serviço solicitado.
Data de ocorrência: 17 de agosto 2021
Antero Motos
25 de agosto 2021
Estimado Wilson Castanheira Soares,

Em primeiro lugar queremos informá-lo de que a sua reclamação teve a nossa maior atenção.
Lamentamos que a sua experiência com os nossos serviços não tenha decorrido em conformidade com o expectável e acrescentamos que a sua satisfação é a nossa prioridade. Após analisarmos cuidadosamente o sucedido, verificamos que a situação que expôs já foi oportunamente esclarecida, nomeadamente a demora e a necessidade da colocação da bateria, imprescindível para o bom funcionamento do veículo.
Faremos o que estiver ao nosso alcance para correspondermos às suas expectativas em situações futuras.
Estamos disponíveis para qualquer questão que possa surgir.

Atentamente,
Antero Motos
Wilson Soares
25 de agosto 2021
como é confirmado na resposta à reclamação, efetuaram um serviço / material não autorizado.
ora, para bom entendedor é facil, o Cliente não é responsavel por isso.
assim, foi-me cobrado um valor que não é de minha responsabilidade, pelo que solicito a respetiva devolução.
Antero Motos
31 de agosto 2021
Estimado Wilson Castanheira Soares,

Queremos informá-lo de que a sua reclamação teve a nossa maior atenção.
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha decorrido como expectável.
Pelos factos que foram enunciados e tendo em conta a apreciação que fizemos dos mesmos, apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido, sendo que iremos proceder à devolução do valor referido (114,40€). Necessitamos apenas que se dirija às nossas instalações antes de efetuarmos o reembolso, apenas para assinar a respetiva nota de crédito.
Faremos o que estiver ao nosso alcance para correspondermos às suas expectativas em situações futuras.
Ficamos ao seu dispor para qualquer questão adicional.

Atentamente,
Antero Motos
Wilson Soares
7 de setembro 2021
passarei nas instalações da empresa, logo que possivel, para ser ressarcido do valor.
Wilson Castanheira Soares
Wilson Soares avaliou a marca
7 de setembro 2021

parece que o "quero, posso e mando" usual na empresa deve ser verificado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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