Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,9%
Tempo Médio de Resposta
80,7%
Taxa de Solução
9,1%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
43,8%
Ranking na categoria
  • 21 844 40 50
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Eng Arantes e Oliveira, N 15
    1900-221 Lisboa
  • antral@antral.pt

ANTRAL - Abuso na cobrança

Sem resolução
1/10
marilia nunes
marilia nunes apresentou a reclamação
27 de outubro 2017

no passado dia 11 de outubro, pedimos informação de um serviço de transporte desde a estação do oriente até ao aeroporto do porto. eramos um grupo de sete pessoas, e foi-nos dito que o serviço de transporte para esse grupo nos custaria 300€. chegados ao aeroporto do porto (destino que inclusive teve dificuldade em alcançar devido ao total desconhecimento demonstrado dos acessos) cobrou-se de 420€, cabendo-me a mim e à minha esposa o correspondente a duas partes (60€x2=120€) o que resultou num valor bastante superior ao inicialmente acordado.
totalmente inaceitavel ter dado um valor a cobrar e chegados ao destino cobrar um valor bastante superior.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de outubro 2017
ANTRAL
2 de novembro 2017
Boa tarde,

As associações patronais não têm qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é a AMT (Autoridade Metropolitana de Transportes), com sede no Palácio Coimbra, Rua de Santa Apolónia, 53, 1100-468 LISBOA (reclamacoes@amt-autoridade.pt).
Assim, qualquer reclamação deverá ser feita, junto desta entidade.
Como deve calcular, num universo de mais de 16.000 motoristas de táxi, ocorrem, por vezes, situações passíveis de reclamação, que não podemos deixar de muito lamentar.
Infelizmente, porém, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por outro lado, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector.
Como, nos táxis, não é obrigatória a existência do livro de reclamações, reitero o conselho para se dirigir à AMT.
Apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
Director
marilia nunes
marilia nunes avaliou a marca
17 de dezembro 2020

sem resolução até à data. sem qualquer contacto.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.