Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,7%
Tempo Médio de Resposta
82,7%
Taxa de Solução
8,8%
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43,3%
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46,7%
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ANTRAL - Agressividade e falta de urbanismo

Sem resolução
Rui Tavares
Rui Tavares apresentou a reclamação
7 de janeiro 2017

Estrada de Benfica, estando trânsito todos os veículos estavam urbanamente a ceder passagem 1 a 1 excepto o sr taxista que forçou a entrada na perpendicular colando-se ao veículo da frente impedindo a minha entrada mas para além disso dirigiu-se a mim em modos claramente impróprios que se agravam por se fazer acompanhar de clientes no carro. Adicionalmente de referir a condução agressiva e em modos nada desejáveis para como eles se gostam de referir profissionais da estrada. Acena com a mão fora do carro, para eu ir com calma em ar irónico é de sorriso sarcástico incitando à ira.
Como não optar pela concorrência quando efetivamente estamos a pagar um serviço pago mas em que nos sentimos tranquilos e cordialmente tratados ?

Eu no lugar dos clientes daquele táxi tinha de imediato pedido para sair e sem pagar o serviço, se pretendo emoção para um lugar apropriado não chamo um taxi.

Sugiro que estas situações sejam confrontadas perante estes ditos profissionais.

Obrigado

Data de ocorrência: 7 de janeiro 2017
ANTRAL
19 de janeiro 2017
Bom dia,

As associações patronais não têm qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é a AMT (Autoridade Metropolitana de Transportes), com sede no Palácio Coimbra, Rua de Santa Apolónia, 53, 1100-468 LISBOA (reclamacoes@amt-autoridade.pt).
Assim, qualquer reclamação deverá ser feita, junto desta entidade.
Como deve calcular, num universo de mais de 16.000 motoristas de táxi, ocorrem, por vezes, situações passíveis de reclamação, que não podemos deixar de muito lamentar.
Infelizmente, porém, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por outro lado, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector.
Como, nos táxis, não é obrigatória a existência do livro de reclamações, reitero o conselho para se dirigir à AMT.
Apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
Director
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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