ANTRAL - Falta de educação e profissionalismo demonstradas

João Melo apresentou a reclamação

7 de julho 2017

Ontem, dia 06 de Julho de 2017, cerca das 15H45, dirigi-me à fila para apanhar um táxi na Estação do Oriente, que me iria transportar até ao Hospital do SAMS, Olivais Sul, onde estava internada a minha esposa que tinha sido operada no referido hospital. Tive o azar de apanhar o táxi acima referido e quando disse ao condutor o que pretendia, começou, de um modo pouco educado, por dizer que não sabia onde ficava o hospital, ao que lhe respondi que procurasse a direcção no GPS, tendo como resposta dito que essa informação não era acessível no referido aparelho. É evidente que não fiquei satisfeito com tal resposta e disse-lhe que não tinha culpa da sua má disposição, ao que ele parou o táxi insinuando que eu saísse, e como me recusei a sair, arrancou mas voltou a fazer mais duas paragens, dizendo que era ele quem mandava no táxi, e por isso tinha o direito de me mandar sair, ao ponto de lhe ter dito que se ele não me levasse ao meu destino iria chamar a Polícia. Até ao fim do serviço foi sempre mal educado, o que é de lamentar em pessoas que têm a obrigação de tratar os cliente com respeito.
Percebo que era um serviço pouco atractivo em termos de facturação, mas era desse serviço que eu necessitava.
Julgo que, com este modo de proceder, estes serviços só tem a perder!!!

Data de ocorrência: 7 de julho 2017

ANTRAL

10 de julho 2017

Bom dia,

As associações patronais não têm qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é a AMT (Autoridade Metropolitana de Transportes), com sede no Palácio Coimbra, Rua de Santa Apolónia, 53, 1100-468 LISBOA (reclamacoes@amt-autoridade.pt).
Assim, qualquer reclamação deverá ser feita, junto desta entidade.
Como deve calcular, num universo de mais de 16.000 motoristas de táxi, ocorrem, por vezes, situações passíveis de reclamação, que não podemos deixar de muito lamentar.
Infelizmente, porém, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por outro lado, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector.
Como, nos táxis, não é obrigatória a existência do livro de reclamações, reitero o conselho para se dirigir à AMT.
Apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
Director

Esta reclamação foi considerada sem resolução