Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,7%
Tempo Médio de Resposta
82,7%
Taxa de Solução
8,8%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,7%
Ranking na categoria
  • 21 844 40 50
    Chamada para a rede fixa nacional
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    1900-221 Lisboa
  • antral@antral.pt

ANTRAL - Falta de educação taxista

Sem resolução
1/10
João Roque
João Roque apresentou a reclamação
28 de outubro 2016

Hoje tive de apanhar um táxi, infelizmente, de forma a não chegar tarde ao meu local de trabalho... Sendo eu uma pessoa com dificuldades motoras, tenho alguma dificuldade a entrar no taxi, o senhor do taxi em questão começou desde logo a ser arrogante e estúpido a dizer para ter cuidado para não estragar nada, esteve carrancudo todo.o.percurso, quando se aproximava de semáforos, mesmo este estando verde, diminuía a velocidade de forma a que este passa-se a vermelho (o que aconteceu em pelo menos 3). Ao chegar ao meu destino, parou o carro, eu dei o dinheiro e fiquei à espera do troco, ao qual o homem das poucas vezes que me falou, sempre a tratar um cliente por tu, foi mais uma vez arrogante e eu estava a espera do troco e o senhor olha para mim e diz para eu sair e não estragar nada que depois me dava o troco. Falta de profissionalismo e serviço muito mau, depois ainda reclamam que tëm concorrência que digamos de passagem, ja fui cliente dessa mesma concorrência e recomendo bem mais do que este serviço mal prestado de táxis. O taxi em questão tinha o número 178.

Data de ocorrência: 28 de outubro 2016
ANTRAL
13 de dezembro 2016
Boa tarde,

Pedido desculpa pelo atraso, esclareço que as associações patronais não têm qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é a AMT (Autoridade Metropolitana de Transportes), com sede no Palácio Coimbra, Rua de Santa Apolónia, 53, 1100-468 LISBOA (reclamacoes@amt-autoridade.pt).
Assim, qualquer reclamação deverá ser feita, junto desta entidade.
Como deve calcular, num universo de mais de 16.000 motoristas de táxi, ocorrem, por vezes, situações passíveis de reclamação, que não podemos deixar de muito lamentar.
Infelizmente, porém, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por outro lado, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector.
Como, nos táxis, não é obrigatória a existência do livro de reclamações, reitero o conselho para se dirigir à AMT.
Apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
Director
João Roque
João Roque avaliou a marca
25 de novembro 2022

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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