Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,7%
Tempo Médio de Resposta
82,7%
Taxa de Solução
8,8%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,7%
Ranking na categoria
  • 21 844 40 50
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • antral@antral.pt

ANTRAL - Falta de humildade e sensibilidade

Resolvida
9/10
Sónia Cristina Pereira Mota e Silva
Sónia Silva apresentou a reclamação
27 de novembro 2019
No passado dia 16 de Novembro, entrei num táxi por volta das 11h30 que estava na respectiva praça que mal entrei ficou chateado com o pequeno serviço que lhe ia dar, dali até Unhos "até nos disse que já tinha ido lá uma vez (Unhos) e que esta era a segunda vez e que não há duas sem três não voltava a praça do hospital "entretanto com a má condução a minha filha (9 anos) ficou mal disposta e na sua bela simpatia disse-nos" vê lá não vomites porque depois tenho de limpar essa porcaria", ora depois disto querem que continuemos a usar este táxis, ora nos outros pago menos, um cheiro óptimo e uma super simpatia. Super indelicado, sem simpatia alguma com quem entra no táxi.
Data de ocorrência: 27 de novembro 2019
ANTRAL
28 de novembro 2019
Boa tarde,

As associações patronais não têm qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é o IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes), com sede na Avenida das Forças Armadas, 40, 1649-022 Lisboa, ( imt@imt-ip.pt ).
Assim, qualquer reclamação deverá ser feita, junto desta entidade.
Como deve calcular, num universo de mais de 16.000 motoristas de táxi, ocorrem, por vezes, situações passíveis de reclamação, que não podemos deixar de muito lamentar.
Infelizmente, porém, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta. A Antral sempre tem pugnado por um serviço de qualidade que assente numa boa formação aos motoristas e também aos empresários, mas sabemos que sem uma fiscalização eficaz e a punição das infracções cometidas, se cria um clima de impunidade que dificulta a prossecução daquele objectivo.
E nesse sentido temos vindo a pressionar não só o IMT como também a PSP e a GNR, com vista a ser intensificada a fiscalização, de modo a contribuir para prevenir a repetição de situaçãoes que dão azo às reclamações e acabar com o clima de impunidade que permite, cada vez mais, comportamentos lesivos dos interesses dos passageiros.
Por outro lado, entendemos que não podemos, nem devemos, generalizar o comportamento de um agente para toda a classe, para todo um grupo.
É raro o dia em que não somos confrontados com comportamentos menos próprios de médicos que lesam em milhões de euros o SNS, de agentes da GNR e da PSP, de advogados, de banqueiros, contabilistas, etc.,etc., e estes factos não nos permitem generalizar estes comportamentos a toda a classe.
Em mais de 16.000 motoristas de táxi, a esmagadora maioria exerce a sua actividade profissional sem dar azo ao mínimo reparo.
Recordamos que, na área metropolitana de Lisboa, estão licenciados cerca de 4.500 táxis que transportam diariamente mais de 150.000 passageiros, ou seja à volta de quatro milhões e meio /mês e 54 milhões/ano.
Por último, permito-me salientar que, segundo os últimos dados do Portal da Queixa, as reclamações dos serviços prestados pelas plataformas ultrapassam em muito as reclamações apresentadas por serviços de táxi.
Apresento os melhores cumprimentos.
José Domingos
Director
Sónia Cristina Pereira Mota e Silva
Sónia Silva avaliou a marca
9 de setembro 2020

Da Antral sem razões de queixa, dos taxistas simplesmente deixei de usar

Esta reclamação foi considerada resolvida
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