Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,9%
Tempo Médio de Resposta
80,7%
Taxa de Solução
9,1%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
43,8%
Ranking na categoria
  • 21 844 40 50
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Eng Arantes e Oliveira, N 15
    1900-221 Lisboa
  • antral@antral.pt

ANTRAL - Falta de Profissionalismo 00-PN-92

Sem resolução
Miguel Anjos
Miguel Anjos apresentou a reclamação
31 de agosto 2017

Ao final de uma noite de fim de semana, tento apanhar um taxi à saida de uma discoteca e a primeira coisa que me pergunta antes de entrar na viatura è para onde vou.. Eu respondo e entao diz que nao me pode levar.. Eu digo que a luz està verde e que è seu dever e obrigacao transportar-me ao meu local, ao que me responde que sò leva quem quiser e que està fora de servico.. ( a luz continua verde).
Nao era um trajecto curto, seriam talvez 10€ mas pelos vistos para este taxista nao era o suficiente para ganhar a noite.
00-PN-92 de sua matricula.
É por estes motivos e muitos mais que depois as pessoas preferem metodos alternativos para se transportar , è pela antipatia, arrogancia e falta de profissionalismo de certos taxistas (nao vou generalizar porque tambem os ha competentes) e acho que este senhor devia ser chamada a atencao.

Data de ocorrência: 31 de agosto 2017
ANTRAL
5 de setembro 2017
Boa tarde,

Pedindo desculpa pelo atraso, esclareço que as associações patronais não têm qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é a AMT (Autoridade Metropolitana de Transportes), com sede no Palácio Coimbra, Rua de Santa Apolónia, 53, 1100-468 LISBOA (reclamacoes@amt-autoridade.pt).
Assim, qualquer reclamação deverá ser feita, junto desta entidade.
Como deve calcular, num universo de mais de 16.000 motoristas de táxi, ocorrem, por vezes, situações passíveis de reclamação, que não podemos deixar de muito lamentar.
Infelizmente, porém, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por outro lado, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector.
Como, nos táxis, não é obrigatória a existência do livro de reclamações, reitero o conselho para se dirigir à AMT.
Apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
Director
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.