Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,9%
Tempo Médio de Resposta
80,7%
Taxa de Solução
9,1%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
43,8%
Ranking na categoria
  • 21 844 40 50
    Chamada para a rede fixa nacional
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    1900-221 Lisboa
  • antral@antral.pt

ANTRAL - Péssimo serviço

Sem resolução
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Flávio Filipe Oliveira Mota
Flávio Mota apresentou a reclamação
16 de setembro 2022
No passado dia 15 de setembro recorremos a esta empresa para fazer a marcação de um serviço de taxi com o objectivo de ir a uma consulta médica. Agendamos o serviço com 4 horas de antecedencia. Para nosso espanto ligam à hora à qual marcaram o serviço a dizer que não tinham carros disponiveis e nem sabiam a que horas teriam alguma viatura disponivel. Pessimo. Da proxima mais vale marcarem mais uma greve e irem protestar, pois assim as empresas como a UBER e outras que tais ficam com os vossos serviços e desta forma os clientes escusam de perder tempo com este tipo de serviço.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2022
ANTRAL
20 de setembro 2022
Bom dia,

A Antral é uma associação patronal que engloba empresas titulares de alvará, que lhes permite efectuar transportes de passageiros em automóveis ligeiros de aluguer – táxi.
A Antral não é titular de qualquer licença de táxi, ou seja não exerce a actividade de transportador, não tendo, assim, motoristas ao seu serviço.
Como associação patronal, a Antral não tem qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é o IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes), com sede na Avenida das Forças Armadas, 40, 1649-022 Lisboa, ( imt@imt-ip.pt ).
Infelizmente, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por sua vez, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector.
No entanto, não obstante os esforços desenvolvidos, sucedem, por vezes, situações como a que deu origem à reclamação, o que não podemos deixar de lamentar, mas, por outro lado, necessitamos estar conscientes de que tudo devemos fazer para evitar que os infractores fiquem impunes.
Como não temos qualquer poder sancionatório, não podemos deixar de apelar que os lesados apresentem queixa no IMT, para evitar criar um clima de impunidade, que acaba por prejudicar a imagem do sector.
Lamentando profundamente o sucedido, apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
Flávio Filipe Oliveira Mota
Flávio Mota avaliou a marca
22 de janeiro 2024

Pior serviço de taxis.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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