Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,7%
Tempo Médio de Resposta
82,7%
Taxa de Solução
8,8%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
46,7%
Ranking na categoria
  • 21 844 40 50
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Eng Arantes e Oliveira, N 15
    1900-221 Lisboa
  • antral@antral.pt

ANTRAL - Revolta fui lesada

Sem resolução
Maria Herminia Varela
Maria Varela apresentou a reclamação
26 de outubro 2016

Tendo chegado de comboio, a Estação de EntreCampos, onde paguei de bilhete 15€, de uma viagem Faro-EntreCampos fui levar uma pessoa amiga a uma Estação de metro , tendo como destino final outra morada. Eu conhecia demasiado bem o trajecto. Deu umas voltas tais que Pagaria, talvez mais do que o preço da viagem de 1a classe no Alfa, se não o tivesse mandado parar e ter feito o resto do caminho a pé. , assim, só faltou um euro....
Sinto-me lesada. Resta -me acrescentar que tenho sido uma acerrrima defensora dos taxistas, que achei uma pouca vergonha o que apareceu na televisão, sempre dizendo que nunca tivera razão de queixa, que também tínhamos de nos ser educados, este logo ao princípio não foi simpático, mas pronto, tudo bem, depois até falamos, a seguir enfiou-me o barrete teve azar, eu conhecia o trajecto. Espero receber resposta, acabei de chegar a casa, foi sentar-me e escrever. Sempre, sempre defendi os taxistas , contra a Uber, espero poder continuar a fazê-lo. Se não obtiver qualquer resposta, terei de baixar os braços. E, que eu visse, no face, só eu os defendia, contra tudo e contra todos, e não tenho nada empatado. Sem outro asssunto, subscrevo-me com consideração,

Data de ocorrência: 26 de outubro 2016
ANTRAL
13 de dezembro 2016
Boa tarde,

Pedido desculpa pelo atraso, esclareço que as associações patronais não têm qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é a AMT (Autoridade Metropolitana de Transportes), com sede no Palácio Coimbra, Rua de Santa Apolónia, 53, 1100-468 LISBOA (reclamacoes@amt-autoridade.pt).
Assim, qualquer reclamação deverá ser feita, junto desta entidade.
Como deve calcular, num universo de mais de 16.000 motoristas de táxi, ocorrem, por vezes, situações passíveis de reclamação, que não podemos deixar de muito lamentar.
Infelizmente, porém, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por outro lado, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector.
Como, nos táxis, não é obrigatória a existência do livro de reclamações, reitero o conselho para se dirigir à AMT.
Apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
Director
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.