Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,9%
Tempo Médio de Resposta
80,7%
Taxa de Solução
9,1%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
43,8%
Ranking na categoria
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ANTRAL - Taxista Agiu de Má-fé

Sem resolução
Dilson Kitoko
Dilson Kitoko apresentou a reclamação
17 de outubro 2017

No passado dia 06/10 ao apanhei um Táxi do aeroporto de Lisboa com destino ao Cacém. Chegando ao destino o taxista disse que tinha o TPA para pagamento multibanco avariado.A corrida deu um total de 20 euros. Eu apenas tinhas uma nota de 100 euros para o pagamento e o mesmo não tinha troco suficiente. Logo, dei-lhe os 100 euros, e ele apenas devolveu-me 40. E ficou acordado que no dia seguinte ele iria contactar-me para fazer a entrega dos 40 euros restantes. Trocamos telefones, ele deixou-me com uma fotocópia do documento de identificação de taxista, bem como ele sabia a minha morada de estadia.
No dia seguinte tentei contactar o mesmo por telefone sem sucesso. Consegui localizá-lo pelo facebook e deixei-lhe uma mensagem, para a minha surpresa no dia seguinte ele encerrou a conta.

Para uma cidade que recebe todos os dias uma centena de turistas, este tipo de atitude mancha a categoria dos taxistas. Acredito que nem todos agem assim, mas por conta de uns, outros levam a má fama.

Data de ocorrência: 17 de outubro 2017
ANTRAL
23 de outubro 2017
Bom dia,

Pedindo desculpa pelo atraso, esclareço que as associações patronais não têm qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é a AMT (Autoridade Metropolitana de Transportes), com sede no Palácio Coimbra, Rua de Santa Apolónia, 53, 1100-468 LISBOA (reclamacoes@amt-autoridade.pt).
Assim, qualquer reclamação deverá ser feita, junto desta entidade.
Como deve calcular, num universo de mais de 16.000 motoristas de táxi, ocorrem, por vezes, situações passíveis de reclamação, que não podemos deixar de muito lamentar.
Infelizmente, porém, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por outro lado, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector.
Como, nos táxis, não é obrigatória a existência do livro de reclamações, reitero o conselho para se dirigir à AMT.
Apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
Director
Dilson Kitoko
14 de dezembro 2017
Caro José Domingos,

Grato pela amabilidade na resposta.

Votos de bom trabalho.

Dilson
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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