ANTRAL

Ranking na categoria

Categoria
Táxi e Veículos Ligeiros

Telefone: 21 844 40 50

Morada
Av. Eng Arantes e Oliveira, N 15
1900-221 Lisboa

E-mail
antral@antral.pt

Website
http://www.antral.pt

Recomenda esta marca?

8
20

Partilhar esta página

ANTRAL - Viagem excessivamente cara

Em tratamento
11623417
734
0 gostos
Maria Costa apresentou a reclamação

Ex.mos Senhores,

Venho pela presente apresentar reclamação de serviço prestado hoje, do aeroporto de Lisboa para a Rua Lopes, na mesma cidade. Este serviço já foi efetuado varias vezes pela minha filha e nunca pagou mais do que 9€. Hoje foi-lhe cobrado 14,75€ e nem sequer 0,25€ tinha para dar troco, pelo que só devolveu 5€. A minha filha solicitou fatura e foi-lhe entregue o "papel" que envio em anexo, que nem válido é para as finanças. Nem matrícula da viatura tem para poder apresentar queixa formal. Uma vergonha!!!! Isto ainda se faz em pleno século XXI????
Considero que a minha filha foi completamente vigarizada. Nunca teve problemas até hoje, mas foi o suficiente para nunca mais a deixar utilizar taxi na vida dela. A partir de hoje utilizará apenas a Uber, que apresenta, antecipadamente, o valor da viagem, bem como a respetiva fatura no fim da viagem.
De realçar que foram feitas várias simulações e nenhuma me deu o valor apresentado pelo vigarista que transportou a minha filha (ver anexo 2).
Gostaria de saber como posso apresentar queixa do mau serviço prestado e por ter sido roubada? Uma vergonha! A minha filha não registou nem a matrícula, nem o número de taxi, pois trata-se de uma adolescente de 17 anos que, apesar de ter estranhado o valor, não se lembrou de semelhante. Fica, portanto, provado que houve o aproveitamento da ingenuidade.
O teor desta reclamação foi enviado por email para antral@antral.pt .


Esta reclamação tem um anexo privado
01 Ago2017
Maria Costa editou a reclamação
02 Ago2017
ANTRAL adicionou uma resposta

Boa tarde,

Pedindo desculpa pelo atraso, esclareço que as associações patronais não têm qualquer poder sancionatório sobre os motoristas de táxi.
A entidade sancionatória é a AMT (Autoridade Metropolitana de Transportes), com sede no Palácio Coimbra, Rua de Santa Apolónia, 53, 1100-468 LISBOA (reclamacoes@amt-autoridade.pt).
Assim, qualquer reclamação deverá ser feita, junto desta entidade.
Como deve calcular, num universo de mais de 16.000 motoristas de táxi, ocorrem, por vezes, situações passíveis de reclamação, que não podemos deixar de muito lamentar.
Infelizmente, porém, a intervenção das associações limita-se, praticamente, a uma actuação pedagógica que exercemos quer junto dos empregadores quer junto dos motoristas, por forma a prevenir a ocorrência de situações como esta.
Posso garantir que a Antral aproveita todas as oportunidades para sensibilizar os associados e respectivos trabalhadores nesse sentido.
Assim, quer nos cursos de formação para obtenção do certificado profissional de motorista de táxi quer nos cursos para a renovação do mesmo certificado, privilegiamos as componentes de formação sócio-cultural, como a comunicação e as relações interpessoais, visando o desenvolvimento pessoal, profissional e social.
Por outro lado, aproveitamos as inúmeras reuniões que efectuamos a nível distrital, concelhio ou outra, para prosseguir esta campanha de sensibilização do sector.
Como, nos táxis, não é obrigatória a existência do livro de reclamações, reitero o conselho para se dirigir à AMT.
Apresento os melhores cumprimentos,
José Domingos
Director

03 Ago2017
Maria Costa adicionou uma resposta

Bom dia.

Agradeço a resposta. Já reencaminhei a reclamação para o email indicado. No entanto, não satisfeita com a resposta, pois fui burlada por um profissional (assim se faz passar). Quando se pensa que o mais seguro é andar num taxi, eis que somos surpreendidos!
Cumprimentos.

Maria Costa está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)