Apple - AirPods com defeito

Comprei uns AirPods em Dezembro 2017, em Abril 2018 o auricular esquerdo rachou na base inferior, e eu tenho o maior dos cuidados com o equipamento em questão. Foi difícil a Apple reconhecer o problema e trocar apenas o auricular esquerdo, passados 2 meses aconteceu o mesmo com o auricular direito. Mais uma aventura e muita dor de cabeço para trocar. Passado 2/3 meses o auricular esquerdo voltou a rachar e já foi muito difícil trocar. Mas a Apple nunca quis trocar a caixa carregadora, pois é de certeza a fonte do problema pois: O Auricular esquerdo é o 3º que tenho todos rachados (trocado 2 vezes) e o Auricular direito rachado 2 vezes (trocado 1 vez). Apple recusa assumir o problema dizendo que a garantia não cobre o defeito. Ou seja ao 5 mês de utilização comecei com os problemas e até hoje, não consigo fazer com que a Apple substitua os auriculares e a CAIXA que é de certeza a fonte do problema. Já não sei a quem recorrer.