Apple - Ecrã riscado iphone 8

Adquiri um iPhone 8 á cerca de 4 meses onde uma das especificações é ter tecnologia gorila glass no ecrã ( resistente a riscos). Já tive o iphone 4,4s,5s,6, ainda tenho iPhone 7 da empresa e adquiri por último o iPhone 8. Nunca usei películas bem nada que se pareça em nenhum dos equipamentos e nunca mas nunca risquei um ecrã. Uso no bolso das calças nunca com nada no bolso para não correr o risco de riscar. Após 4 meses de ter o iPhone 8 o meu ecrã está completamente riscado. Liguei para o suporte apple e foi me indicado para ir a um reparador autorizado (m.repair). Desloquei me ao reparador no dia 14/10/2019 ficaram com o equipamento para análise, dia 15/10/2019 ligam me do reparador a dizer que a Apple não assumia a reparação na garantia. Voltei a ligar para o suporte da Apple onde me indicam que vão solicitar fotos do equipamento ao reparador autorizado. Hoje dia 16/10/2019 ligo para a Apple onde me indicam que não vão fazer a reparação na garantia. Liguei para o reparador onde o mesmo me indica que só fazem testes de software ao equipamento e de resto são enviadas fotos para a engenharia da Apple e eles é que decidem. Ou seja pago por um equipamento que supostamente tem proteção Gorilla glass e ninguém confirma se existe algum problema com o ecrã ou sequer se tem essa proteção.

Informação enviada pela Apple não coincide com o indicado Telefonicamente:

- 3 . O que é uma falta de conformidade?
Conforme estipulado no artigo 2.o da Lei das Garantias, presume-se que os produtos têm uma
falta de conformidade se se verificar algum dos seguintes factos:
(i) Não serem conformes com a descrição que deles é feita pelo vendedor ou não possuírem as qualidades do bem que o vendedor tenha apresentado ao consumidor como amostra ou modelo;
(ii) Não serem adequados ao uso específico para o qual o consumidor os destine e do qual tenha informado o vendedor quando celebrou o contrato e que o mesmo tenha aceitado;
(iii) Não serem adequados às utilizações habitualmente dadas aos bens do mesmo tipo;
(iv) Não apresentarem as qualidades e o desempenho habituais nos bens do mesmo tipo e que o consumidor pode razoavelmente esperar, atendendo à natureza do bem e, eventualmente, às declarações públicas sobre as suas características concretas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem.