Performance da Marca
14.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,8%
Tempo Médio de Resposta
4,3%
Taxa de Solução
13,2%
Média das Avaliações
25,5%
Taxa de Retenção de Clientes
20,7%
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Apple - Iphone 11 com defeito estético no vidro frontal

Sem resolução
André Araújo
André Araújo apresentou a reclamação
11 de novembro 2019
No passado dia 4 de novembro adquiri um equipamento da marca Iphone 11 na loja Fnac do Alegro (Alfragide) com o custo de 829 euros.
Ao chegar a casa e abrir a embalagem detectei uma pequena mancha no exterior do visor do equipamento. Não implicando o funcionamento do equipamento dirigi-me a loja na minha folga seguinte (dia 10 de Novembro), expus a minha situação . Foi-me respondido que não efectuariam a troca mas que poderia deixar o telemóvel que num prazo de 30 dias teria uma resposta ou um equipamento novo.
A minha pergunta é: Compramos um equipamento de 830€ que vem com um defeito de fabrico (não é avaria) com 5 dias de utilização e ainda temos que ficar sem ele durante 30 dias?
Falta de bom senso, de respeito por os clientes.
Reclamei ontem no livro de reclamações da Fnac e vou fazer esta reclamação chegar a muita gente para que fiquem a saber este modo de funcionamento .
Data de ocorrência: 11 de novembro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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