Performance da Marca
14.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,8%
Tempo Médio de Resposta
4,3%
Taxa de Solução
13,2%
Média das Avaliações
25,5%
Taxa de Retenção de Clientes
20,7%
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Apple - iphone 13 pro continua sem ser reparado

Sem resolução
Carina
Carina apresentou a reclamação
22 de janeiro 2023
Adquiri o meu telemóvel em dezembro de 2021 e em setembro de 2022 levei-o há reparação por falhas de rede em chamadas. Desde aí já foi à reparação 4x sem nunca repararem nada, alegando que não encontram o problema, mas continuo sem conseguir fazer chamadas. Nunca apresentaram absolutamente nenhuma solução para o problema ser resolvido - nem reparação nem substituição do equipamento - apesar de o técnico na loja já me ter dito que de facto tinha feito alguns testes em loja antes de enviar o telemóvel para a marca e que tinha reparado que o problema existe. A última reparação estava a demorar mais do que o habitual, então passei na loja para perguntar o que se passava e um dos colaboradores disse-me que já estavam à espera de peças para reparar o equipamento, contudo quando o recebi de volta veio novamente sem qualquer tipo de reparação. Contudo, como essa reparação demorou mais de 30 dias (14 novembro - 20 dezembro), pedi o reembolso do telemóvel e negaram-me. Apesar disso, fui obrigada a levantar o telemóvel uma vez que tive de entregar o de substituição e não tinha outro telemóvel para utilizar. É também importante referir que o telemóvel sempre que volta da reparação vem com capacidade de bateria mais baixa e que também reclamei por várias vezes da câmara fotográfica e nunca colocaram isso nos relatórios, conforme pedi, e atualmente a câmara praticamente não funciona.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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