Apple - Não devolução equipamento

Em finais de Junho´17, desloquei-me à iStore do Oeiras Park, no sentido de avaliarem um problema com a câmera do meu iPad.
No dia 28/06/17, recebo um email de resposta, onde constava um anexo em que se apresentava um orçamento de reparação (399,99€) e, onde se lia:

"Observações do orçamento: Após nosso diagnóstico, foi verificado que o equipamento apresenta-se com a câmera partida internamente, não sendo coberto em garantia devido as várias amolgadelas que o equipamento possui.

Para o caso diagnosticado, a política de reparação da Apple para iPhone, iPad e iPod prevê a substituição do equipamento por um equipamento igual (do mesmo modelo), novo ou recondicionado equivalente a novo em performance e fiabilidade, uma vez que a Apple não autoriza a substituição de determinados componentes no equipamento (a sua substituição torna o equipamento contrafeito deixando-o não-elegível para reparações futuras). O equipamento de substituição terá direito a nova garantia de acordo com o previsto na legislação em vigor."

Julguei, pela leitura e quiçá erradamente, de que a substituição do equipamento não implicaria nenhum custo. Como no parágrafo em que se refere essa premissa, não é claro que tenha um custo - por sinal igual ao da reparação - respondi aos serviços iStore que preferia a substituição e transcrevi na resposta exactamente o parágrafo a que me referia.

A 02 de Julho´17 e, confrontado então na loja com o pagamento de 399,99€, enviei para a Apple o seguinte email:
"Temos um problema, cuja solução se espera rápida e sem qualquer constrangimento.
De facto e, daí a minha insistência e ênfase desde o inicio, a v/ resposta inicial não é, a meu ver, a mais correcta, pois está sujeita a interpretações diversas e não é de todo explicita.

Quando a redacção do v/ texto coloca como opção a (a) reparação com um custo ou (b) a substituição sem mencionar qualquer custo e, em alternativa à opção de reparação, é natural que cliente opte pela segunda.

Quiçá erro de interpretação meu mas, em nenhuma circunstancia ou leitura, é explícito para mim que a substituição do equipamento tem o custo associado (e igual) ao da reparação do existente.

Aliás, não foi inclusive segura a interpretação por parte dos elementos da iStore de Oeiras, que anuíram aos meus reparos.

“(…) Após nosso diagnóstico, foi verificado que o equipamento apresenta-se com a câmera partida internamente, não sendo coberto em garantia devido as várias amolgadelas que o equipamento possui.(…)” cit.
## Não questiono v/ veredicto, nomeadamente se a relação causa-efeito está nas várias amolgadelas mas, neste texto e para o anexo que v/ remetem, é claro um custo: 400€ aprox

“(…) Para o caso diagnosticado, a política de reparação da Apple para iPhone, iPad e iPod prevê a substituição do equipamento por um equipamento igual (do mesmo modelo), novo ou recondicionado equivalente a novo em performance e fiabilidade, uma vez que a Apple não autoriza a substituição de determinados componentes no equipamento (a sua substituição torna o equipamento contrafeito deixando-o não-elegível para reparações futuras). O equipamento de substituição terá direito a nova garantia de acordo com o previsto na legislação em vigor.(…)”
## Este texto, logo abaixo do anterior, constitui uma opção de facto e, em nenhum momento, nem sequer nos emails subsequentes trocados, é mencionado que a substituição por um modelo novo ou recondicionado tem um CUSTO, que é exactamente o mesmo do valor da reparação.
Como em nenhum momento - na minha interpretação - isso foi explicito, natural é que seleccionasse a opção (b) da substituição.

Apenas no levantamento do equipamento hoje e, apenas no final do processo, onde já tinha equacionado inclusive um novo seguro por 1 ano, é que o custo total me foi referido.
Não acedi, expus no imediato e verbalmente o que agora vos envio por escrito e, como tal, não levantei o novo equipamento.
Peço pois a devolução do meu equipamento original, sem reparação, com a maior urgência possível."

Apesar das inúmeras insistencias, até hoje (17/07/17), vejo-me na situação de não ter o meu equipamento original - que os serviços da Apple se recusam em devolver - e, mesmo antecipando que tenha havido de minha parte um erro de interpretação.

Nem a justificação de que o equipamento me faz falta para o trabalho, acrescido de algumas aplicações pagas e que não estou a usufruir há já algum tempo, o poder discricionário da Apple neste caso é inusitado.

Desde 02/07/17, data ultimo email dos serviços da Apple que não obtive mais qualquer resposta.

Para ter o meu equipamento - que será o "substituto" - terei de desembolsar 399,99€.
Como consumidor, tenho o direito de rectificar/alterar a minha decisão e fi-lo nos prazos.
A resposta da Apple é que o meu equipamento original já não me será entregue e que se quiser algum, terei de pagar ... o custo de reparação do original.