Performance da Marca
13.4
/100
Insatisfatório
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,8%
Tempo Médio de Resposta
3,2%
Taxa de Solução
12,2%
Média das Avaliações
23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
21,4%
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Apple - Produto em garantia sem arranjo

Sem resolução
Pedro Grácio
Pedro Grácio apresentou a reclamação
18 de janeiro 2023
Enviei o meu Iphone 11 para a garantia, visto que o telemóvel avariou. Apesar de ligar, o ecrã ficava escuro e portanto pensei que a marca resolvesse o problema, visto que o telemóvel se encontra em período de garantia.

Recebi uma mensagem onde me foi informado que o arranjo do equipamento seriam 404€ + IVA (!). Valor que é superior a um Iphone 11 novo. Alegadamente o motivo pelo qual o equipamento não pode ser arranjado na garantia é "humidade", mas no site da marca, Apple, a própria marca refere-se ao telemóvel Iphone 11 como um equipamento resistente à água:

"Estes modelos têm uma classificação IP68 de acordo com a norma IEC 60529 (profundidade máxima de 2 metros até 30 minutos): iPhone 11".

Nota que, no mínimo é publicidade enganosa, visto que pelo que me foi transmitido, apesar do equipamento poder estar 30 minutos submerso, a marca não cobre os danos causados pela humidade.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2023
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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