Associação Portuguesa para a Qualidade - Contestação de fatura

Henriqueta Martins apresentou a reclamação

26 de maio 2015

Boa tarde,
há uma ano fiz a inscrição numa formação no APQ, mas quando a formação iria começar, fui chamada para trabalhar. Como o horário da formação não era compatível com o horário do trabalho não me foi possível fazer a mesma. Fui contactada pela APQ, em que expliquei a situação e garantiram-me que não existia problema e que iria ser anulada a minha inscrição. Perguntei se era necessário enviar carta ou email e responderam que não pois a situação já estava resolvida.
Qual não é o meu espanto, que recebo hoje (26/05/2015, um ano depois), um extracto no valor de 630 euros dessa formação... Desde já deixo um conselho, mesmo que digam que não é necessário apresentar nada por escrito, apresentem...
Fiz uma reclamação por escrito para a empresa e agora aguardo a resposta.
Estou com receio de pagar este valor e apresento a minha reclamação, neste portal, na esperança de me ajudarem...
Cumprimentos
Henriqueta Martins

Data de ocorrência: 26 de maio 2015

APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade

11 de junho 2015

Exma. Senhora,

Na sequência da Reclamação por si apresentada no passado dia 26 de maio, e tal como tivemos já oportunidade de dialogar por telefone, vimos por este meio apresentar a n/ resposta.

Após termos consultado o processo interno da APQ referente à sua inscrição no curso de Auditorias a Sistemas Integrados de Gestão: Qualidade, Ambiente e Segurança realizado nos dias 12, 13, 19, 20 e 27 de maio de 2014, constatámos o seguinte:
1) A confirmação de receção da sua inscrição foi dada no dia 10/03/2014
2) A confirmação da realização do curso e envio da fatura referente à sua inscrição (no valor de 630 €) foi efetuada por e-mail no dia 06/05/2014
3) O curso teve início no dia 12/05/2014, tendo sido constatada a sua ausência, sem qualquer aviso prévio da sua parte
4) O Secretariado da Formação entrou em contacto telefónico consigo no dia 13/05/2014 (através do nº de telefone indicado na inscrição), tendo recebido a informação de que se esqueceu de avisar devido a um imprevisto de última hora.

De acordo com o Regulamento da Formação (em anexo) enviado pelo Secretariado da Formação via e-mail no dia 06/05/2014, “Qualquer desistência deverá ser comunicada à APQ por escrito, preferencialmente através do e-mail formacao@apq.pt. Caso a desistência seja comunicada à APQ após ter sido confirmada a ação/curso, a APQ reserva-se no direito de cobrar 50% do valor da inscrição. A comunicação da desistência após o início da ação/curso implica o pagamento do valor total da inscrição.”

Como poderá verificar, não fomos antecipadamente informados da sua desistência, pelo que, de acordo com o n/ Regulamento, se mantém em dívida a fatura então emitida e, como tal, estamos absolutamente certos de que a razão nos assiste no que diz respeito ao assunto em análise.

Contudo, levámos o assunto à Direção, a qual decidiu aplicar a medida de carater excecional que tivemos já oportunidade de lhe apresentar e com a qual concordou. Consideramos assim que, com a aplicação da referida medida, o assunto fica resolvido e encerrado.

Apresentamos os melhores cumprimentos,

Esta resposta tem um anexo privado

Esta reclamação foi considerada resolvida